HTAS CALIDAD

¿Qué significa la expresión "cero defectos" en el contexto de la gestión de la calidad?

• Un objetivo imposible de alcanzar.

• Un compromiso con la excelencia y la eliminación de errores.

• Una estrategia para reducir costos a corto plazo.

• Una técnica de motivación para los empleados.

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza comúnmente en la gestión de la calidad total para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas?

• Diagrama de Pareto.

• Diagrama de flujo.

• Histograma.

• Todas las anteriores.

¿Cuál es la diferencia entre la calidad total y el control de calidad?

• No hay diferencia, son términos sinónimos.

• El control de calidad se enfoca en la detección de defectos, mientras que la gestión de la calidad busca prevenirlos

• La calidad total es más costosa de implementar que el control de calidad.

• El control de calidad es más efectivo para mejorar la satisfacción del cliente

Una empresa de manufactura de componentes electrónicos experimenta un aumento en el número de devoluciones de productos debido a fallas en el ensamblaje. Para abordar esta problemática, se realiza un análisis exhaustivo utilizando diversas herramientas de calidad. ¿Cuál de las siguientes secuencias de herramientas representa mejor un enfoque integral para identificar las causas raíz y proponer soluciones?

• Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5 Whys, Diagrama de afinidad.

• Histograma, Diagrama de control, 5 Whys, Diagrama de matriz.

• Diagrama de flujo, Diagrama de dispersión, 5 Whys, Diagrama de árbol.

• Hoja de verificación, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de afinidad.

Un hospital ha experimentado un aumento en las infecciones nosocomiales en las unidades de cuidados intensivos. Se ha decidido utilizar herramientas de calidad para identificar las causas raíz y proponer soluciones. ¿Cuál de las siguientes secuencias de herramientas sería más adecuada para este caso?

• Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5 Whys, Análisis de modos de falla y efectos

• Histograma, Diagrama de control, 5 Whys

• Diagrama de flujo, Diagrama de dispersión, 5 Whys

• Diagrama de flujo, Diagrama de dispersión, 5 Whys

Una empresa de manufactura de automóviles ha experimentado un aumento en el número de unidades rechazadas en el control de calidad. Se ha decidido utilizar herramientas estadísticas para analizar los datos y tomar decisiones basadas en evidencia. ¿Cuál de las siguientes herramientas sería más adecuada para analizar la variabilidad del proceso de producción?

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de control

• Diagrama de afinidad

Una empresa automotriz ha decidido utilizar el despliegue de la función de la calidad (QFD) para mejorar la comodidad de los asientos de sus vehículos. Se ha realizado una matriz QFD, donde las "voces del cliente" se han convertido en características y luego en especificaciones. ¿Cuál de las siguientes acciones sería el siguiente paso lógico en el proceso QFD?

• Realizar un análisis de valor para identificar las características que aportan mayor valor al cliente

• Desarrollar un plan de control para monitorear el cumplimiento de las especificaciones.

• Crear un diagrama de flujo del proceso de fabricación de los asientos

• Identificar los componentes internos de los asientos que afectan a las características de comodidad.

Una empresa de fabricación de dispositivos médicos está implementando un Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) para un nuevo producto. Se ha identificado un modo de falla potencial: "Corrosión de los electrodos". Se ha determinado que la probabilidad de ocurrencia de esta falla es alta y que su severidad es crítica. ¿Cuál de las siguientes acciones sería la más apropiada para mitigar este riesgo?

• Aumentar la frecuencia de inspección visual de los electrodos.

• ambiar el material de los electrodos a uno más resistente a la corrosión.

• Reducir la temperatura de funcionamiento del dispositivo.

• odas las anteriores.

Un hospital ha experimentado un aumento en el tiempo de espera para las citas médicas. ¿Cuál sería la primera herramienta de calidad que utilizarías para analizar esta situación?

• Diagrama de Ishikawa

• Hoja de verificación

• Diagrama de Pareto

• 5 Porqués

Un call center de una empresa de telecomunicaciones ha experimentado un aumento en el tiempo de espera de los clientes. ¿Cuál de las siguientes herramientas de calidad clásicas te ayudaría a identificar las principales causas de estos largos tiempos de espera?

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Histograma

• Todas las anteriores