Wondr week 2 oktober

Yang termasuk KPI Disiplin adalah

• AHT, Hold dan Ready

• HOLD, Lateness, Absent

• Kehadiran, Roleplay, Keterlambatan

• Softskill, Hard skill, phoning skill

Bagaimana kondisi rambut pada agent pria ?

• Rapi, dengan menyisir rambut harus belah tengah

• Boleh rambut panjangpanjang asal rapi dan tidak boleh memakai bando

• Rapi, Dry hair dengan menggunakan pomade

• Rapi, dan Wet hair dengan menggunakan pomade

Bagaimana kondisi wajah untuk agent wanita?

• Menggunakan lipstik dengan warna yang tidak mencolok

• Menggunakan bedak, blush on, alis , eyeliner

• Tampilan wajah bersih dan tidak berminyak

• Selalu mengaca

Berapa persentase maksimal nilai kelulusan pada kategori Decline cx-com

• 1,5%

• 3 %

• 5 %

• 1 %

Gesture apa yang harus dilakukan apabila agent akan melakukan hold?

• Memperhatikan gerak gerik ch apabila mencurigakan

• Melihat data nasabah dan menyiapkan script untuk proses selanjutnya

• Menepuk kedua tangan keatas diposisi bawah dagu

• Senyum yang manis sambil menatap ke arah kamera

Berapa banyak parameter penilaian phoning skill pada Softskill?

• 12 kategori

• 13 kategori

• 4 kategori

• 2 kategori

Phonning skill dan product knowledge masuk kedalam KPI apa?

• Kualitatif

• Kuantitatif

• Koalisi

• Koala

Di dalam UU PDP, tentang kerahasian data nasabah, apabila agent membocorkan data nasabah ke pihak luar, maka akan dikenakan sanksi yaitu

• Denda 3 milyar

• Denda 5 milyar

• Denda 1 milyar

• Denda 500 juta

Apa warna blazer yang dipakai untuk hari Selasa?

• Biru

• Hitam

• Coklat

• Putih

Berapakah maksimal rata rata durasi handle agent untuk mencapai KPI target AHT dalam sebulan?

• 260 detik

• 300 menit

• 300 detik

• 3 menit