CRM Chương 2 3 2024-2025

Quản trị mối quan hệ khách hàng viết tắt bằng từ gì (3 kí tự)?

Điểm tiếp xúc KH (điểm chạm KH) nằm ở đâu?

• Bộ phận gửi xe

• Bộ phận CSKH

• Quầy thông tin KH

• Tất cả đều đúng

Mô hình chiến lược CRM có mức độ hoàn chỉnh thông tin và cá nhân hóa cao nhất?

• Bán hàng tập trung vào sản phẩm

• Quản lý dịch vụ và hỗ trợ

• Tiếp thị tập trung vào khách hàng

• CRM cá nhân hóa

Hệ thống CRM có lợi ích căn bản nào?

• Cải thiện dịch vụ khách hàng

• Tổ chức thông tin tốt hơn

• Tương tác với KH hiệu quả hơn

• Tất cả đều đúng

Để phân biệt KH của doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác, doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu từ đâu?

• Dữ liệu KH của chính doanh nghiệp

• Dữ liệu từ Tổng cục thống kê

• Dữ liệu từ các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường

• Dữ liệu từ tất cả mọi nguồn có thể thu thập

Mục đích lớn nhất của việc phân quyền truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng?

• Tiết kiệm thời gian, chi phí

• Bảo vệ nhân sự, an ninh, tài sản

• Tăng khả năng truy cập dữ liệu

• Giữ gìn văn hóa doanh nghiệp

Kho dữ liệu (data warehouse) dùng để làm gì?

• Lưu trữ dữ liệu

• Phân tích dữ liệu

• Truy vấn dữ liệu

• Lưu trữ và phân tích dữ liệu

Điều kiện quan trọng nhất để triển khai một hệ thống CRM tại đơn vị?

• Nhân lực

• Lãnh đạo

• Tài chính

• Lãnh đạo và nhân lực

Số liệu thu thập từ bảng khảo sát sự hài lòng khách hàng về sản phẩm/dịch vụ được gọi là:

• Dữ liệu (data)

• Thông tin (information)

• Tri thức (knowledge)

• Trí tuệ (wisdom)

Lợi ích khi xây dựng một cơ sở dữ liệu thống nhất:

• Hỗ trợ dịch vụ bán hàng, marketing, chăm sóc KH hiệu quả

• Phân phối thông tin KH đến các bộ phận nhanh chóng

• Giảm rủi ro trong tiếp xúc/giao dịch với KH

• Tất cả đều đúng