
Leçon 1 Les Types de questions
Quiz
•
Professional Development
•
3rd Grade
•
Hard
Christophe Thieullet
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la caractéristique principale des questions ouvertes ?
Elles permettent au client de répondre librement
Elles imposent une réponse par 'oui' ou 'non'
Elles sont toujours orientées vers l'opinion du conseiller
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le but des questions alternatives ?
Obtenir une précision sur une information
Proposer au client deux options parmi lesquelles il doit choisir
Tester les connaissances du client sur un sujet spécifique
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que permet d'obtenir une question informative ?
Des faits clairs et précis
L'assentiment du client
Une décision de la part du client
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi utiliser des questions fermées ?
Pour inciter le client à donner son opinion
Pour limiter les réponses possibles à 'oui' ou 'non'
Pour tester les connaissances du client
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
À quel moment utiliser une question d'invitation ?
En début d'entretien pour manifester la disponibilité
À la fin pour confirmer une décision
Lorsque le client hésite entre plusieurs options
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'une question suggestive ?
Une question qui oriente la réponse du client
Une question qui demande des informations précises
Une question qui cherche à déstabiliser le client
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la fonction principale des questions régulatrices ?
Contrôler la précision des réponses
Orienter l'échange vers les objectifs de l'entretien
Déstabiliser le client pour obtenir plus d'informations
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