Leçon 1 Les Types de questions

Quelle est la caractéristique principale des questions ouvertes ?

• Elles permettent au client de répondre librement

• Elles imposent une réponse par 'oui' ou 'non'

• Elles sont toujours orientées vers l'opinion du conseiller

Quel est le but des questions alternatives ?

• Obtenir une précision sur une information

• Proposer au client deux options parmi lesquelles il doit choisir

• Tester les connaissances du client sur un sujet spécifique

Que permet d'obtenir une question informative ?

• Des faits clairs et précis

• L'assentiment du client

• Une décision de la part du client

Pourquoi utiliser des questions fermées ?

• Pour inciter le client à donner son opinion

• Pour limiter les réponses possibles à 'oui' ou 'non'

• Pour tester les connaissances du client

À quel moment utiliser une question d'invitation ?

• En début d'entretien pour manifester la disponibilité

• À la fin pour confirmer une décision

• Lorsque le client hésite entre plusieurs options

Qu'est-ce qu'une question suggestive ?

• Une question qui oriente la réponse du client

• Une question qui demande des informations précises

• Une question qui cherche à déstabiliser le client

Quelle est la fonction principale des questions régulatrices ?

• Contrôler la précision des réponses

• Orienter l'échange vers les objectifs de l'entretien

• Déstabiliser le client pour obtenir plus d'informations

Quand est-il approprié d'utiliser une question miroir ?

• Lorsqu'on souhaite refléter les propos du client pour plus de clarification

• Lorsque le client donne une mauvaise réponse

• Pour influencer la décision du client

Quel type de question peut inciter le client à réfléchir davantage ?

• Question fermée

• Question alternative

• Question ouverte

Quel est le risque lié à une question piège ?

• Obtenir une réponse incorrecte

• Déstabiliser le client et nuire à la relation

• Amener le client à prendre une mauvaise décision