ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG

Việc cán bộ ngân hàng thực hiện trích dự trữ bắt buộc theo quy định trên khoản tiền gửi ban đầu là cán bộ NH đang thể hiện giá trị đạo đức nào sau đây?

• Sự cẩn trọng

• Tính tuân thủ

• Sự liêm chính

• Tận tâm và chuyên cần

Không được chia sẻ, tiết lộ thông tin của khách hàng thuộc giá trị đạo đức nào trong các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng?

• Ý thức bảo mật thông tin

• Sự cẩn thận

• Sự liêm chính

• Tính sáng tạo, thích ứng

Điều nào sau đây thể hiện sự liêm chính trong chuẩn mực đạo đức của cán bộ ngân hàng?

• Không ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác

• Báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền khi phát hiện các hành vi vi phạm và gây hại cho lợi ích chung

• Cán bộ ngân hàng phải minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích và tiền bạc.

• Cán bộ ngân hàng phải thích ứng trong mọi hoàn cảnh

Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về sự liêm chính, theo đó cán bộ ngân hàng phải:

• Luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh.

• Luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích kinh tế, kỷ luật, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh.

• Luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh chính trị, giữ gìn sự chính trực trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc, trung thực, kỷ luật với bản thân và với những người xung quanh.

• Luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh chính trị, giữ

Làm thế nào để đảm bảo khách hàng không bị hiểu nhầm về sản phẩm?

• Cung cấp ví dụ cụ thể và tình huống sử dụng sản phẩm

• Tập trung vào việc so sánh với sản phẩm của đối thủ

• Chỉ cung cấp thông tin khi khách hàng yêu cầu

• Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp để ấn tượng khách hàng

Quy tắc ứng xử của cán bộ Ngân hàng bao gồm những nội dung chính nào?

• Ứng xử trong nội bộ; ứng xử đối với khách hàng và đối tác

• Ứng xử trong nội bộ; ứng xử đối với khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước

• Ứng xử trong nội bộ; ứng xử đối với khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước

• Ứng xử trong nội bộ; ứng xử đối với khách hàng, đối tác và cơ quan quản lý nhà nước

Khi giao tiếp với khách hàng, cán bộ NH phải thực hiện như thế nào để không vi phạm chuẩn mực hành vi ứng xử mà hiệp hội NH đã ban hành

• Luôn luôn niềm nở, thể hiện thái độ tôn trọng với khách hàng, tư vấn khách hàng một cách nhiệt tình và chu đáo.

• Tùy từng đối tượng, mà nhân viên khách hàng sẽ có thái độ cư xử khác nhau

• Nhân viên ngân hàng gây phiền hà, nhũng nhiễu khách hàng

• Nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm dịch vụ theo hướng có lợi cho NH

Nội dung nào cho thấy không đúng đối với chuẩn mực "sự cẩn trọng"?

• Trong khi giao tiếp với khách hàng và đối tác phải thật cẩn trọng giữ kỷ luật phát ngôn

• Cẩn thận, cân nhắc thấu đáo, lường kỹ mọi rủi ro để phòng tránh

• Bỏ qua, giảm bớt những bước quy trình rườm rà, gây khó khăn cho khách hàng

• Lưu ý đề cao tinh thần trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, hạn chế lỗ hổng trong quy trình tác nghiệp

Quy định "Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa" thuộc quy định giá trị đạo đức nào sau đây

• Tính tuân thủ

• Sự thận trọng

• Sự liêm chính

• Ý thức bảo mật thông tin

Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về tính chủ động, sáng tạo, thích ứng, theo đó cán bộ ngân hàng phải:

• Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí;

• Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác

• Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ

• Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí;