Analyse de la Valeur Client

Pourquoi analyser son portefeuille clients?

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Quel est le premier indicateur de la valeur client?

• Le Chiffre d'affaires

• La marge commerciale

• La Taxe sur la Valeur Ajoutée

• Le coefficient multiplicateur

Comment peut-on développer le CA?

• En optimisant la consommation

• En prenant des parts de marché

• En augmentant les prix

• En réduisant les coûts

Quelle est la formule pour calculer la marge commerciale?

• Marge commerciale = Prix de Vente HT – Prix d’Achat HT

• Marge commerciale = CA HT – coût des produits

• Marge commerciale = CA HT – coût de la relation

• Marge commerciale = Prix de Vente TTC – Prix d’Achat HT

Quel est le taux normal de TVA?

• 5,5%

• 10%

• 20%

• 15%

Quelle est la formule pour calculer le taux de marge?

• Taux de marge = (Marge commerciale / Prix d’Achat HT) x 100

• Taux de marge = (Marge commerciale / Prix de Vente HT) x 100

• Taux de marge = (Prix de Vente HT / Prix d’Achat HT) x 100

• Taux de marge = (Prix d’Achat HT / Prix de Vente HT) x 100

Comment calcule-t-on la valeur client?

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Quel est le chiffre d’affaires des entreprises de vos clients (ou leur taille) ? (BtoB)

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À quelle fréquence vos clients achètent-ils vos produits ou vos services ?

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Quel type de produit ou de service ont-ils acheté ?

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