Kỹ năng lãnh đạo P2/2

Nhân tố thuộc về công việc nào tác động đến tạo động lực làm việc cho người lao động ?

• Tiến độ công việc và khả năng đáp ứng của mỗi cá nhân.
• Nội dung công việc, kỹ năng, trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân phù hợp trong việc thực hiện.
• Khả năng chịu đựng áp lực của mỗi cá nhân.
• Khả năng nắm bắt và hòa nhập công việc của mỗi cá nhân.

Khi nhân viên mong muốn có cơ hội thăng tiến trong ngân hàng, đây là biểu hiện của nhu cầu nào?

• Nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định bản thân.
• Nhu cầu an toàn.
• Nhu cầu tăng thu nhập.
• Nhu cầu quan hệ xã hội.

Một trong những nhu cầu của nhân viên mà Người quản lý cần nắm được khi sử dụng phương pháp Phát triển nhân viên là:

• Luân chuyển công việc.
• Được đào tạo và phát triển.
• Được thưởng tiền
• Cả 3 đáp án trên

Nhận định nào về năng lực của người lãnh đạo sau đây KHÔNG đúng?

• Chỉ có trình độ chuyên môn và hiểu biết về kinh doanh là chưa đủ nếu nhà lãnh đạo đó không thông thạo các kỹ năng liên quan đến con người.
• Kỹ năng tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp có vai trò quan trọng giúp nhà quản lý, lãnh đạo thực hiện thành công các kế hoạch và mục tiêu đề ra.
• Khi tạo lập các mối quan hệ, người lãnh đạo hãy biết cách chấp nhận, tôn trọng sự khác biệt.
• Nhà quản lý, lãnh đạo không nhất thiết phải rèn luyện kỹ năng truyền thông.

Bất lợi lớn nhất khi giao tiếp bằng lời nói là gì?

• Thông điệp được truyền qua càng nhiều người, khả năng bị sai lệch nội dung càng lớn.
• Tốc độ truyền nhận thông tin nhanh.
• Sự phản hồi thông tin nhanh.
• Người tham gia giao tiếp có thể trực tiếp phản hồi thông tin.

Cách thức giao tiếp nào của người lãnh đạo với nhân viên dưới đây KHÔNG phù hợp?

• Chân thành lắng nghe nhân viên.
• Biết im lặng khi nhân viên phát sinh lỗi trong công việc.
• Cần biết hỏi làm rõ ý và thấu hiểu tâm tư, tình cảm của nhân viên.
• Không nên mất kiên nhẫn khi nghe nhân viên trình bày vấn đề.

Những yêu cầu cần thiết trong giao tiếp, ứng xử của người lãnh đạo, quản lý là:

• Khẳng định vị thế quản lý, lãnh đạo đối với nhân viên.
• Tôn trọng người giao tiếp với mình, biết lắng nghe và phản hồi phù hợp.
• Tạo khoảng cách cần thiết với nhân viên dưới quyền.
• Phải hỏi kỹ để làm rõ vấn đề và phải đưa ra quyết định theo ý kiến chủ quan của người lãnh đạo.

Khi giao tiếp với cấp trên, người quản lý cần tránh:

• Biết lắng nghe và phản hồi phù hợp.
• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng.
• Thông tin cung cấp trong giao tiếp rõ ràng.
• Báo cáo cấp trên những việc vụn vặt, không cần thiết.

Các biểu hiện của nhà lãnh đạo, quản lý có kỹ năng lắng nghe tích cực:

• Tập trung, chú ý biểu lộ sự quan tâm.
• Thể hiện rõ tâm trạng, cảm xúc bản thân.
• Yêu cầu làm rõ ngay đối với những nội dung chưa rõ.
• Gạt bỏ những điều trái ý kiến chỉ đạo để tập trung vấn đề.

Yêu cầu đối với nhà lãnh đạo khi trình bày vấn đề là:

• Giúp nhân viên hiểu rõ được nội dung, thông tin/thông điệp mình muốn truyền đạt, đạt mục tiêu đề ra.
• Giúp nhân viên hiểu rõ chức năng nhiệm vụ.
• Giúp nhân viên nhận thức rõ lợi ích của bản thân khi hoàn thành nhiệm vụ.
• Giúp nhân viên hiểu rõ nghĩa vụ, trách nhiệm của mình.