1.3. Factorii care influențează calitatea.

Printre factorii principali care influențează calitatea produselor se numără:

• ambalarea

• cercetarea și proiectarea

• materiile prime și materialele

• transportul

• depozitarea și păstrarea

Printre factorii secundari care influențează calitatea produselor se numără:

• ambalarea

• resursa umană

• depozitarea și păstrarea

• asigurarea și controlul calității

• procesul tehnologic

Cercetarea și proiectarea reprezintă cadrul în care sunt emise principalele surse de idei pentru produsele și serviciile noi sau modernizate.

• Adevărat

• Fals

Factorii principali care influențează calitatea acționează în mod indirect, în procesul de producție, iar cei secundari acționează direct, în sfera circulației mărfurilor.

• Adevărat

• Fals

Nivelul de profesionalism al angajaților se încadrează în următoarea categorie de factori de influență ai calității serviciilor:

• Calitatea instalațiilor și echipamentelor

• Calitatea personalului

• Elementele de organizare

Enumerați trei factori care influențează calitatea serviciilor: