Pengertian dan Konsep Pelayanan Prima

Apa pengertian dari manajemen?

Mengapa organisasi harus menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan?

Apa yang diharapkan pelanggan dari pelayanan prima?

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

Apa yang menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan prima?

Apa yang membedakan pelayanan biasa dengan pelayanan prima?

Apa definisi pelayanan prima dalam konteks bisnis?

Definisi Pelayanan Prima dapat dibuat sesuai dengan bisnis, yang penting di dalam definisi pelayanan prima tersebut harus ada:

• pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan

• upaya melayani dengan tindakan terbaik

• tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu

Menurut Atep Adya Barata (2003), macam-macam definisi pelayanan prima yang sering diungkapkan oleh pelaku bisnis antara lain:

• layanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan untuk memberikan rasa puas

• layanan prima adalah pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan

• layanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai mitra

• layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat

• layanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting

Manfaat Pelayanan Prima