UJIKOM HK KELAS XII TH 2024-2025

Seorang room attendant diminta oleh supervisornya untuk membersihkan area lantai yang banyak genangan airnya dikarenakan oleh air hujan masuk, di bawah ini adalah peralatan yang digunakan oleh petugas tersebut sehingga dapat membersihkan genangan air di lantai dengan cepat, dan chemical apa yang perlu digunakan untuk membersihkan lantai tersebut.

• Broom dan Floor Cleaner

• Floor squezee dan Floor Cleaner

• Vaccum cleaner dan MPC

• Mopp dan Metal Polish

Untuk membersiahkan lokasi/area hotel room attendant wajib memahami fungsi masing-masing bahan pembersih. Bahan pembersih apa yang harus digunakan pada saat membersihkan jendela kaca lobby yang kotor?

• Wood Polish

• Metal Polish

• Glass Cleaner

• Disinfectant

Berikut merupakan rangkaian prosedur floor maintanance machine : 1) Pasang pad holder pada alat 2) Setelah dipakai, pad atau brush dilepas dari pad holder. 3) Dust bag yang rusak diganti dengan dust bag yang baru 4) Kabel digulung pada pegangan mesin, dikaitkan ke bagian atas dan bagian bawah pegangan. Pernyataan diatas manakah yang termasuk pada perawatan floor maintanance machine ...

• 2,3 dan 4

• 1, 2 dan 3

• 1,2 dan 4

• 1, 3 dan 4

Untuk dapat mengurangi kerusakan dan menjaga umur dari peralatan pembersih di hotel. Salah satunya KECUALI…

• Setelah penggunaan, vacuum cleaner di simpen di rak paling atas

• Setelah penggunaan, mop diperas lalu disimpan di bucket

• Setelah penggunaan, dustcloth dilipat dengan rapi dan disimpan di rak

• Setelah penggunaan, bucket langsung disimpan saja

Pelanggan merasa kecewa akan pelayanan yang diberikan di hotel tidak maksimal, yang bukan untuk mencari solusi yang baik adalah…

• Lebih sopan bersikap

• Bahasa yang disampaikan santun

• Raut wajah ketika diajak berbicara menatap tamu

• Pelayanan lebih maksimal

Dalam melayani dan mempromosikan produk dengan baik, masih saja pelanggan merasa tidak puas apa yang sudah diberikan. Salah satu tindakan agar kita dapat mengetahui apa keinginan pelanggan adalah…

• Melihat gesture

• mengetahui identitas pelanggan

• umpan balik pelanggan terhadap produk kita

• mengetahui penampilan pelanggan

Setiap karyawan hotel harus berpenampilan menarik, rapi dan bersih sehingga tamu akan merasa nyaman tinggal di hotel, standar grooming yang baik adalah …

• Cantik, kuku dicat dan rambut Panjang

• Uniform rapi, tidak bau badan, sepatu bersih

• Cantik, bau badan, uniform rapi, sepatu bersih

• Rambut pendek, uniform rapi dan bau badan

Ragamnya budaya dalam ikatan kerja dan lingkungan kehidupan sehari - hari, pasti tidak luput oleh kesalahpahaman. Hal ini dapat terjadi karena perbedaan gesekan - gesekan terkait dengan unsur sosial budaya seperti …

• Sistem keyakinan

• Hidup bermasyarakat

• Mufakat

• Bekerjasama

Setiap anggota tim mengetahui misi, tujuan dan sasaran yang ingin dicapainya yaitu…

• Komitmen dan dedikasi pada tujuan

• komunikasi yang tidak efektif

• Menyepelekan dan kepercayaan

• intoleransi dan pemahaman

Perbedaan emosi, persepsi pribadi, umur, status, penyaringan informasi, dan keterampilan seorang individu merupakan salah factor penghambat dalam komunikasi bagaimana cara mengatasina?

• Selalu melakukan maintenance kelayakan media perusahaan

• Selalu memberikan bukti situasi yang dihadapi agar komunikasi dapat terdokumentasi

• Berkomitmen dan bekerjasama untuk memegang teguh etika berkomunikasi

• Memahami adanya keberagaman budaya dan menggunakan bahasa Indonesia