Pelayanan Prima

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• memelihara dan mempertahankan pelanggan

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• menutupi kelemahan produk yg dijual

pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..

• sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

• pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

  
  

• simpati, bersahabat, dan sopan santun

Customer Care memiliki pengertian..

• mengenalkan produk pada pelanggan

• pelayanan yang sangat baik

• penampilan prima

• memenuhi kebutuhan pelanggan

pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

• pelanggan perorangan

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan komunal

Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

• sikap pelayanan yang kurang ramah

• ketidakcocokan harga

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• konsisten dalam memberikan pelayanan

• penampilan serasi

• menunjukkan sikap menghargai

• berhias dengan kosmetika mencolok

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

• "maaf silahkan."

• "terimakasih bu winda."

• "terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• 
  senyum, sapa, salam

• 
  senyum, sapa, seyum

• selam, senyum, semangat

• 
  senyum. santai, setia

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ...

• 
  Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah