S4 - MAPA DE PROCESOS Y FRUGALIZACIÓN

"Conjunto de acciones o actividades secuenciales (orden) que transforman elementos de entradas en elementos de salida deseados o demandados añadiendo valor.", corresponde a la definición de .....

• Proceso

• Operación

• Estrategia

• Apoyo

Los mapas de procesos...

• Sirve para tener una visión poco clara de las actividades que aportan valor al producto

• Son comandos que aportan al valor del servicio final ofrecido al cliente

• Permiten visualizar de forma gráfica ordenada y secuencial las diferentes etapas de un proceso.

• Sirve para tener una visión difusa de las actividades que aportan valor al servicio

¿Cuáles son los objetivos de los mapas de proceso?

• Claridad

• Eficiencia

• Comunicación

• Estándares

• Todas las anteriores

Es un beneficio de los mapas de procesos...

• Adaptación al cambio

• Control de riesgos

• Todas las anteriores

• Mejor comunicación

• Mayor productividad

El siguiente concepto "A la optimización y simplificación de procesos y recursos para lograr una mayor eficiencia y reducción de costos" se refiere a..

• Procesos estratégicos

• Frugalización

• Mapa de procesos

• Proceso de apoyo

Selecciona los principios de la frugalización...

• Optimización de recursos

• Eliminación de procesos innecesarios

• Reestructuración

• Enfoque en el valor agregado

Selecciona la alternativa que NO se relaciona con "Diagrama de Ishikawa"

• Herramienta utilizada para visualizar las causas potenciales de un problema con el fin de descubrir las causas raíz

• Se estructura como una espina de pescado, con el enunciado del problema o efecto en la cabeza del pez

• El fin del Diagrama de Ishikawa es descubrir las subcausas para encontrar las ramificaciones del problema

• Las espinas se dividen a su vez en sub-causas.

¿El "proceso de auditoría, KPI's, mapa de procesos"

son herramientas de la Frugalización?

• Verdadero

• Falso