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¿Qué significa CRM?

• Customer Relationship Management

• Control de Recursos de Marketing

• Cuidado de Relaciones con Clientes

• Comunicación Relacional de Mercados

¿Cuál fue un factor clave que impulsó el desarrollo del CRM a principios del siglo XXI?

• La evolución tecnológica

• El aumento de monopolios

• La reducción de costos

• La disminución de la competencia

Según Gartner Group, ¿cuál es una de las definiciones de CRM?

• Un software de gestión de datos

• Un proceso de ventas

• Una herramienta de marketing

• Una estrategia de negocios para maximizar el valor de los clientes

¿Qué premisa fundamental se menciona sobre el servicio al cliente en CRM?

• El servicio al cliente es solo responsabilidad del departamento de ventas

• Los servicios deben ser personalizados

• El cliente se irá con el proveedor que le ofrezca lo que necesita

• El cliente siempre tiene la razón

¿Cuál de los siguientes NO es considerado CRM?

• Una estrategia de negocio

• Un software de gestión

• Un Call Center

• Un proceso de ventas

¿Cuál es uno de los objetivos principales de CRM?

• Disminuir el tiempo de atención al cliente

• Incrementar la satisfacción del cliente

• Aumentar la producción

• Reducir costos operativos

¿Qué se busca lograr al implementar una solución CRM?

• Incrementar la lealtad del cliente

• Mejorar la comunicación interna

• Aumentar la cantidad de productos ofrecidos

• Reducir el número de empleados

¿Cuál es una de las fases en la implementación de la filosofía CRM?

• Aumentar la producción

• Redefinir roles funcionales

• Eliminar procesos antiguos

• Contratar más personal

¿Qué elemento es fundamental para el éxito de un proyecto CRM?

• La tecnología

• La publicidad

• La cultura organizacional

• El marketing

¿Cuál es un beneficio de una solución CRM?

• Reducir la calidad del servicio

• Recuperar clientes perdidos

• Disminuir la satisfacción del cliente

• Aumentar los costos de operación