Uji Pemahaman Pelayanan Prima Edisi II Bulan Oktober 2024

Berikut ini yang merupakan menu Utama pada layanan Aplikasi PANDAWA yaitu:

• Pendaftaran Baru

• Penambahan Anggota Keluarga

• Pengaduan

• Perubahan data

Yang tidak termasuk dalam fitur layanan Menu Infomasi yang terdapat pada pandawa adalah :

• Cek Status Kepesertaan

• Cek Status Pembayaran

• Cek Virtual Account

• Cek Riwayat Denda Tunggakan

Berikut yang bukan pilihan menu transaksi layanan pada proses layanan administrasi melalui PANDAWA :

• Pendaftaran Baru

• Penambahan Anggota Keluarga

• Pengaktifan Kembali Status Kepesertaan PBI

• Pengaktifan Kembali Nomor VA yang telah lewat masa bayar

Jenis kanal layanan berikut yang diukur menjadi indikator kinerja Peningkatan Pemanfaatan Digital antara lain…

• Pandawa, Mobile JKN, AMAN JKN

• BPJS Kesehatan Online, Mobile JKN, AMAN JKN

• BPJS Online dan Mobile JKN

• Mobile JKN, AMAN JKN, Pandawa

Kontak poin yang diukur pada performa pelayanan prima adalah :

• Satpam, Service Officer, Koordinator Frontliner, Frontliner

• Satpam, Service Officer, Koordinator Fontliner, UP3

• Satpam, Service Officer, Frontliner, Sarana dan Prasarana

• Satpam, Cleaning Service, Frontliner

Fokus Utama Badan BPJS Kesehatan Tahun 2024 dibawah ini yang berkaitan dengan mutu layanan kepesertaan adalah :

• Pencapaian Cakupan peserta dan peningkatan keaktifan kepesertaan; untuk memastikan pendapatan dan penerimaan iuran yang maksimal

• Transformasi Mutu Layanan untuk meningkatkan kepuasan peserta melalui kemudahan akses, kecepatan dan kesetaraan layanan dari fasilitas Kesehatan

• Penguatan Kebijakan dan Ekosistem JKN; untuk menghasilkan bauran kebijakan Dana Jaminan Sosial

• Peningkatan produktivitas Badan; untuk memperkuat penyelenggaraan program dan pengendalian biaya

Aspek yang diukur pada penilaian performa pelayanan prima sebagai berikut, kecuali :

• Ketersediaan system informasi

• Sikap

• Skill

• Penampilan

Menyampaikan pemberian infomasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta, merupakan salah satu indikator kualitas layanan pada dimensi :

• Tangible

• Responsiveness

• Assurance

• Reliable

SO Memberikan penjelasan sesuai kebutuhan peserta dan Menyelesaikan transaksi administrasi peserta (Transaksi administrasi tertentu), merupakan salah satu indikator kualitas layanan pada dimensi :

• Tangible

• Responsiveness

• Assurance

• Reliable

Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan antrian AMAN JKN tidak terlalu ramai), merupakan salah satu indikator kualitas layanan pada dimensi :

• Tangible

• Responsiveness

• Assurance

• Reliable