18 Oktober 2024 - Quiz 2

Teller A menyampaikan manfaat dan fitur dari aplikasi welma. Hal ini termasuk ..

• Inisiatif

• On time FU

• Telling Solution

• Sigap

Tindakan Telling Solution yg kurang tepat dibawah ini yaitu …

• Teller menjelaskan cara dan kemudahan menggunakan mesin Star Teller.

• CS menjelaskan manfaat produk bancasurance

• Kabag menawarkan fitur RTGS dari aplikasi bank lain

• CS menjelaskan limit kartu debet.

Manakah tindakan yang mencerminkan sikap smart solution dalam layanan?

• Menjual produk proteksi dari berbagai macam maskapai asuransi

• Tidak menjelaskan masa berlaku promo suatu program

• Membantu nasabah mengecek kiriman uang dari bank lain

• Follow Up pengajuan kredit setelah melewati batas waktu yg dijanjikan

Berikut adalah tantangan yang dihadapi ketika melakukan telling solution, kecuali …

• Hilang

• Ditolak

• Ditanya

• Bingung

Berikut merupakan solusi digital dalam telling solution …

• Rekomendasi solusi

• Informasi produk

• Integrated Solution & Dashboard

• Semua benar

Menceritakan manfaat dari Solusi serta meyakinkan Nasabah dengan testimoni untuk menarik minat Nasabah internal dan eksternal termasuk dalam nilai …

• Inisiatif

• Utamakan Kebutuhan Nasabah

• On Time Follow Up

• Telling Solution

Salah satu kemampuan yang harus dimiliki untuk melakukan telling solution adalah …

• mengetahui Alamat tempat tinggal nasabah

• menguasai Solusi yang diberikan kepada nasabah

• mengetahui fitur produk yang penting – penting saja

• percaya diri dan tenang di depan nasabah

Apa yang dapat dilakukan untuk memahami permasalahan dan kebutuhan dari nasabah?

• mencari informasi nama nasabah di pencarian internet

• bertanya kepada atasan atau teman yang mengenal nasabah tersebut

• bertanya dan mendengarkan dengan baik apa keluhan yang disampaikan nasabah

• bertanya mengenai profil nasabah dari Perusahaan tempat ia bekerja

Ceritakan manfaat + Testimoni = ….

• Closing

• Berminat

• Tertarik

• Ditolak

Kepanjangan dari QRIS adalah …

• Quick Response Code Indonessian Settlement

• Quick Response Indonesian Settlement

• Quick Response Indonesian Standard

• Quick Response Code Indonesian Standard