Weryfikacja Klienta ROZMOWA TELE

Z jakich i ilu znaków składa się Kod Klienta Orange?

• 8 znaków (1 duża litera, 1 mała litera, 5 cyfr, 1 znak specjalny)

• 6 cyfr

• 8 znaków (1 duża litera, 1 mała litera, 6 cyfr)

Czy w Omni można ustawić weryfikację tylko po kodzie?

• TAK

• NIE

Jeśli klient zapomni kodu, będzie mógł go zmienić:

• samodzielnie w Mój Orange (Ustawienia >> Zabezpieczenia)

• w salonie na podstawie weryfikacji z użyciem dokumentu tożsamości ze zdjęciem

Których danych nie udzielasz nawet po weryfikacji, a jedynie możesz je potwierdzić (jeśli klient sam je poda)?

• lokalizacja numeru uzyskana w Asyście technicznej mobile w Omni

• saldo konta

• dane Abonenta

• dane reprezentanta

Mobilna autoryzacja klienta jest możliwa:

• tylko podczas rozmowy z Maxem

• tylko podczas rozmowy z doradcą

• zarówno podczas rozmowy z Maxem jak i doradcą

Jeżeli rozmówca nie zasygnalizuje, że nie jest właścicielem:

• przyjmujesz, że rozmawiasz z właścicielem usług

• przeprowadzasz weryfikację, gdy wymaga tego sytuacja

• przyjmujesz, że nie rozmawiasz z właścicieilem i prosisz o potwierdzenie, że klient jest właścicielem

Jeżeli rozmówca zasygnalizuje, że nie jest właścicielem:

• przeprowadzasz weryfikację, gdy wymaga tego sytuacja

• zapytasz w jaki sposób możesz skontaktować się z właścicielem konta/usług

Do sytuacji w których nie przeprowadzasz ponownej weryfikacji klienta należą:

• ponowny kontakt po przerwanej rozmowie

• umawiamy kontakt w późniejszych godzinach

• wykonujemy połaczenie tego samego dnia na ten sam numer

• wykonujemy połaczenie w ciągu 48 godzin na ten sam numer

Bez weryfikacji możesz udzielić informacji:

• ogólnie dostępnych (nie wymagających sprawdzenia danych na koncie klienta)

• o statusie realizacji zgłoszenia uszkodzenia

• o numerze rachunku bankowego do wpłat (NRB)

• zamówjienie cenników, regulaminów usług z wysyłką na e-mail