Dealer Management System

8 Langkah Service Operation Standard adalah proses pelayanan yang bertujuan untuk menjamin kepuasan customer. Apabila pada workshop ditemukan adanya penumpukan customer di salah satu waktu, sehingga customer menjadi terlalu lama menunggu pada saat proses servis dilakukan, bagaimanakah cara untuk mengatasi hal tersebut?

• Menambah mekanik baru

• Menambah penerimaan siswa magang sebagai mekanik

• Menambah customer care officer baru

• Mengevaluasi proses booking servis

• Mengevaluasi kebutuhan lahan area workshop

Seorang Customer Care Officer ingin membuat form booking servis berdasarkan informasi yang diperoleh dari customer. Apabila informasi yang diperoleh dari customer pada saat itu hanya informasi nama customer, no. telp customer dan nama kendaraan, bagaimanakah hal yang sebaiknya dilakukan oleh Customer Care Officer tersebut?

• Tidak menerima informasi dari customer tersebut

• Tidak jadi membuat form booking servis karena datanya kurang

• Menghubungi customer kemudian melakukan konfirmasi ulang

• Memarahi customer karena informasi yang diberikan tidak lengkap

• Menginput data seadanya pada form booking servis

Seorang Customer Care Officer ingin memastikan dan melakukan konfirmasi akhir data booking servis customer. Bagaimakah sebaiknya waktu yang tepat untuk melakukan konfirmasi tersebut?

• H-1 sebelum servis

• H-3 sebelum servis

• H-1 setelah servis

• H-3 setelah servis

• Hari H saat proses servis

Seorang Customer Care Officer akan memasukkan data customer ke dalam form booking servis. Apabila kendaraan customer adalah New Honda Brio RS CVT Urbanite Edition - 4 seater, maka pada isian Brand Name, Car Name, Model Name, dan Configuration Name secara berurutan sebaiknya diisi dengan?

• New Honda, Brio RS, CVT Urbanite Edition, - 4 seater

• Honda Brio RS CVT Urbanite Edition

• Honda, New Brio, RS CVT Urbanite Edition, 4 seater

• Brio, New Honda, RS CVT Urbanite Edition, 4 seater

• New Honda Brio, New Honda Brio, RS CVT, Urbanite Edition

Seorang Service Advisor sedang menerima customer yang datang servis untuk pertama kali sehingga dia perlu memasukkan data customer ke dalam Dealer Management System. Form yang akan dibuat SA pertama kali adalah?

• CSI Survey

• Booking Servis

• Work Order

• Invoice

• Input Cust

Untuk memastikan data customer tercatat dengan baik, dokumen atau informasi dari customer apa saja yang perlu dicatat oleh Service Advisor?

• STNK, BPKB, KTP, Buku Servis

• STNK, BPKB, KTP, No. HP

• STNK, KTP, No. HP, Buku Servis

• No. Hp, STNK, SIM, KTP

• BPKB, Buku Servis, STNK, SIM

Seorang Service Advisor menjumpai nomor identifikasi MH1JM9127NK452700 pada sebuah STNK. Nomor identifikasi seperti ini biasanya adalah nomor?

• VIN

• Engine No.

• Seri STNK

• Owner No.

• Customer No.

Seorang Service Advisor telah mempersilahkan customer duduk untuk melakukan konsultasi servis kemudian membuat Form Work Order. Kendaraan Customer adalah Suzuki Ertiga. Apabila Customer hanya ingin melakukan pergantian oli mesin, pada Form Work Order bagaimanakah data yang harus diisi pada isian Kode Jasa, Keterangan Jasa, Work Hour, dan Maintenance Fee secara berurutan?

• General Repair, Ganti Oli, 0,2, dan 150000

• General Check Up, Ganti Oli, 150000, dan 0,2

• Ganti Oli, General Repair, 0,5 jam dan 150000

• Ganti Oli, General Repair Ringan, 1 jam dan 150000

• General Repair Ringan, Ganti Oli, 150000, dan 0,2

Seorang Service Advisor sedang melayani konsultasi servis dengan customer. Kendaraan Customer adalah Suzuki Ertiga dengan jarak tempuh 10.560 km. Berdasarkan data perawatan berkala pada buku servis, kendaraan tersebut sudah saatnya dilakukan perawatan berkala 10.000 km/ 6 bulan. Apabila diketahui data berikut ini : - Standar Biaya Jasa = Rp. 150.000,00 / jam - Standar waktu pekerjaan PM 10.000 = 1,2 jam - Item Part pergantian PM 10.000 - Part code = 2388907, Part name = OIL-ENG4L, Quantity = 1 pcs, Sales Price Rp.400.000,00 - Part code = 2388908, Part name = OILFLTR, Quantity = 1 pcs, Sales Price Rp.40.000,00 - Diskon Jasa 50 % - PPN 11 % Berapakah estimasi harga total perbaikan yang harus dibayar oleh customer?

• Rp. 588.200,00

• Rp. 588.300,00

• Rp. 588.400,00

• Rp. 389.300,00

• Rp. 344.100,00

Seorang Service Advisor sedang menjelaskan estmasi biaya yang harus dibayar oleh customer untuk pekerjaan perawatan berkala 10.000 km/ 6 bulan. Estimasi harga yang diberikan Service Advisor dianggap terlalu mahal oleh customer sehingga membuat customer tidak jadi melakukan servis. Dalam situasi seperti ini, apa yang sebaiknya dilakukan oleh Service Advisor?

• Membiarkan saja customer karena dianggap tidak punya uang untuk servis

• Menjelaskan lagi estimasi harga dengan membandingkan bengkel lain

• Memberikan diskon tambahan kepada customer karena dianggap spesial

• Mengancam customer apabila tidak melakukan servis maka garansi hangus

• Mempersilahkan customer untuk minum agar pikirannya tenang