Uji pemahaman FL oktober 24

Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta adalah merupakan dimensi layanan ....

• RELIABILITY

• RESPONSIVENESS

• ASSURANCE

• EMPATHY

Berikut sikap duduk petugas yang kurang tepat adalah

• Saat berinteraksi sesekali melakukan kontak mata

• Tubuh tidak bersandar pada kursi

• Badan tegak namun tetap terkesan luwes/ramah

• Siku tidak diatas meja (siku menopang tubuh)

Urutan yang benar dalam menyambut peserta adalah

• Tersenyum, Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal, Meminta nomor antrian peserta

• Tersenyum, Mempersilahkan peserta untuk duduk, Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal

• Tersenyum, Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal, Menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Tersenyum, Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal, Mempersilahkan peserta untuk duduk

Yang tidak dilakukan selama pelayanan di loket Administrasi adalah..

• Meminta izin untuk melakukan pengecekan data peserta

• Suara intonasi netral (nada tidak tinggi ataupun rendah), artikulasi jelas

• Menawarkan bantuan lain

• Menyebutkan nama peserta 1x selama layanan

Skill petugas PIPP kecuali...

• Menyerahkan/menerima dokumen dengan kedua tangan

• Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta

• Melakukan cek data peserta dan menyampaikan terima kasih telah menunggu proses cek dan/atau pembaharuan data

• Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

Urutan yang salah dalam pemberian layanan di loket Administrasi

• 1. 1. Menyerahkan flyer edukasi dan memberikan penjelasan menggunakan pulpen atau tangan terbuka ke arah baca peserta 2. Mempersilakan peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL)

• 1. 1. Meminta izin peserta untuk melakukan perekaman wajah (N/A untuk loket yang tidak tersedia Webcam) 2. Mencetak dan menyerahkan Virtual Account (VA) (N/A - bagi transaksi yang tidak memerlukan cetak VA).

• 1. 1. Memverifikasi dan memvalidasi kelengkapan data peserta dilanjutkan dengan melakukan input data, 2. Melakukan konfirmasi kembali terhadap data yang input/diubah kepada peserta melalui penyampaian informed consent

• 1. 1. Melakukan konfirmasi kembali terhadap data yang input/diubah kepada peserta melalui penyampaian informed consent, 2. Menanyakan terkait autodebet (N/A Bagi Peserta selain PBPU)

Yang menjadi indikator perhitungan keberhasilan layanan non tatap muka transformasi digital

• AMAN JKN, Mobile JKN, Pandawa

• Mobile JKN, BPJS kesehatan online, AMAN JKN

• Mobile JKN, Pandawa, BPJS keliling

• AMAN JKN, BPJS kesehatan Online, Pandawa

Pelayanan non tatap muka kepada peserta dengan memanfaatkan media zoom disebut

• Pandawa

• Pemberian Informasi Tidak Langsung

• BPJS Kesehatan Online

• Meeting Zoom

Program BPJS kesehatan yang menggunakan metode jemput bola adalah

• Pesiar

• BPJS kesehatan Online

• BPJS keliling

• Senada

Pernyataan yang tidak benar tentang standar penampilan petugas Frontliner

• Memakai Name tag di kanan dada terbaca dan tidak terbalik.

• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)

• foundation/cushion/sejenisnya, bedak, lipstick, eye shadow, eye brow, mascara dan blush on) dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 2 mm, kuku tangan tidak di cat