YUK, JAWAB!

"Sumpit Itu Lurus"

Jika...

MIE = 4 ; KOPI = 3

Maka, MATAHARI = ?

• 7

• 1

• 17

• 4

Apa yang menjadi kunci dalam memahami kepuasan pelanggan dalam bisnis jasa?

• Kemampuan teknis karyawan

• Kualitas interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan

• Penawaran harga yang kompetitif

• Pemotongan biaya operasional perusahaan

Dalam mengukur kepuasan pelanggan, apa arti dari persepsi kualitas?

• Kualitas yang dirasakan pelanggan berdasarkan pengalaman mereka

• Kualitas layanan yang diberikan di bawah ekspektasi pelanggan

• Kualitas yang dijanjikan oleh perusahaan

• Kualitas produk yang ditentukan oleh standar perusahaan

Apa yang menjadi dampak negatif terbesar jika perusahaan gagal dalam memenuhi harapan pelanggan?

• Pelanggan tetap setia meskipun kecewa

• Meningkatnya harga jual produk

• Pelanggan akan memberikan feedback positif

• Pengurangan loyalitas pelanggan dan peningkatan churn rate

Mengapa perusahaan perlu fokus pada kepuasan pelanggan meskipun mereka telah mencapai target penjualan?

• Untuk menghindari keluhan pelanggan

• Untuk meningkatkan citra perusahaan di media

• Untuk menjaga loyalitas pelanggan dan mencegah churn

• Untuk mengurangi biaya pemasaran

Apa peran empathy dalam dimensi kualitas layanan?

• Menyediakan layanan secara cepat

• Menurunkan harga untuk pelanggan tertentu

• Memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan

• Memberikan informasi teknis dengan jelas

Mengapa penting untuk memahami zona toleransi pelanggan?

• Untuk mengurangi biaya interaksi pelanggan

• Untuk mengidentifikasi tingkat layanan yang masih bisa diterima oleh pelanggan tanpa keluhan

• Untuk menentukan harga produk

• Untuk menetapkan standar layanan minimum

Apa tujuan dari customer journey mapping ?

• Memetakan pengalaman pelanggan untuk memahami interaksi di setiap tahap

• Mengurangi interaksi pelanggan dengan perusahaan

• Meningkatkan pendapatan dengan setiap titik kontak

• Meningkatkan jumlah produk yang dibeli per pelanggan

Dalam pendekatan Net Promoter Score (NPS), pelanggan yang sangat puas dan kemungkinan besar akan merekomendasikan produk disebut sebagai...

• Promoter

• Detractor

• Passive

• Evaluator

Apa strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

• Program loyalitas yang memberikan imbalan bagi pelanggan setia

• Meningkatkan frekuensi iklan

• Memperkenalkan produk baru setiap bulan

• Mengurangi staf layanan pelanggan