Банковский маркетинг

Необходимость создания наглядных образов банковских услуг связана с:

• неотделимостью услуги от источника предоставления

• протяженностью банковского обслуживания во времени

• вторичностью удовлетворяемых банками потребностей

• непостоянством качества банковских услуг

Сегментирование рынка банковских услуг…

• должно предусматривать качественную и количественную оценку выделенных сегментов

• проводится в случае разработки концепции дифференцированного ценообразования

• исключает совмещение нескольких критериев сегментации

• не производится на отдельных секторах рынка

Дифференцированное ценообразование предполагает:

• дифференциацию качества однотипных услуг в зависимости от цены

• реализацию одного банковского продукта по разным ценам

• занижение цены при попытке проникновения на рынок

• предоставление клиенту пакета услуг

Политика Паблик Рилейшнз в банке направлена на:

• побуждение клиентов к приобретению финансовых продуктов банка

• формирование благоприятного мнения о банке в обществе

• разработку новых банковских услуг

• сокращение длительности обслуживания клиентов в банке

Необходимость формирования доверительных отношений между банком и клиентом обусловлена:

• неотделимостью услуги от источника предоставления

• протяженностью банковского обслуживания во времени

• вторичностью удовлетворяемых банками потребностей

• непостоянством качества банковских услуг

Основным недостатком узкого ассортимента банка является:

• значительный предпринимательский риск из-за зависимости от конъюнктуры в одном рыночном секторе

• рассредоточение персонала и финансовых ресурсов по разным направлениям деятельности

• экономия на издержках, связанная с более высокой производительностью специализированного труда

Реклама кредитных услуг коммерческих банков

• исключает использование креативных технологий

• должна согласовываться с имиджевой рекламой банка

• применяется только крупными организациями

• регулируется только законом «О банках и банковской деятельности»

Как правило, в банковском маркетинге используют:

• многоуровневые каналы сбыта

• метод прямого сбыта

Стабилизация рентабельности банка за счет диверсификации возможна:

• в случае узкого ассортимента

• в случае широкого ассортимента

• вне зависимости от типа базового ассортимента

Временные параметры сбытовой политики банка характеризуют:

• время открытия новых отделений и филиалов банка

• длительность банковского обслуживания

• длительность предоставления отдельных услуг

• часы работы, время обслуживания в банке