Kesantunan Bahasa dalam Komunikasi

Apakah yang dimaksudkan dengan kesantunan bahasa?

• Penggunaan bahasa yang kasar

• Penggunaan bahasa yang sopan dan menghormati

• Penggunaan bahasa tanpa makna

• Penggunaan bahasa yang rumit

Apakah contoh strategi kesantunan verbal?

• Memotong percakapan orang lain

• Menggunakan ungkapan "saya minta maaf"

• Mengabaikan pendapat orang lain

• Menggunakan bahasa slanga

Mengapa kesantunan nonverbal penting dalam komunikasi?

• Ia tidak mempunyai kesan yang besar

• Ia membantu membentuk hubungan dan kepercayaan

• Ia hanya untuk komunikasi bertulis

• Ia tidak diperlukan dalam mesyuarat

Apakah yang termasuk dalam kesantunan tulisan?

• E-mel tanpa pengenalan

• Mematuhi format yang betul dalam penulisan

• Menggunakan huruf besar semua

• Tidak menyemak tatabahasa

Apakah kesan negatif daripada komunikasi yang tidak santun?

• Meningkatkan kepercayaan

• Menyebabkan salah faham dan konflik

• Mencipta persekitaran yang positif

• Menggalakkan kerjasama

Apa yang boleh dilakukan untuk meningkatkan kesantunan nonverbal?

• Mengabaikan bahasa tubuh

• Menggunakan senyuman dan anggukan yang sesuai

• Berdiri jauh dari orang lain

• Mengelak daripada kontak mata

Apakah contoh komunikasi tulisan yang tidak sopan?

• Menyapa dengan "Hai"

• Menggunakan istilah "anda" tanpa gelaran

• Menyatakan pendapat dengan sopan

• Menghormati penerima dalam penulisan

Apakah tujuan utama kesantunan bahasa?

• Menghina orang lain

• Menunjukkan ketidakpedulian

• Membangun hubungan yang baik

• Mengasingkan diri daripada orang lain

Mengapa penting untuk menggunakan nama dan gelaran dalam komunikasi tulisan?

• Untuk menunjukkan keakraban

• Untuk menghormati penerima

• Untuk mengelirukan penerima

• Untuk mengekalkan formaliti sahaja

Bagaimana cara untuk mengatasi kesalahan dalam komunikasi?

• Mengabaikannya

• Meminta maaf dan menjelaskan

• Menyalahkan orang lain

• Mengulangi kesalahan yang sama