Quiz Pemasaran Jasa Hotel

Dalam bauran pemasaran jasa, elemen yang sangat penting dalam memberikan pengalaman pelanggan di hotel adalah:

• Produk

• Tempat

• Proses

• Promosi

Berikut ini adalah elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa, kecuali:

• Product

• Price

• Place

• Profit

Kualitas pelayanan di hotel sangat dipengaruhi oleh faktor:

• Harga kamar

• Pelayanan yang diberikan oleh staf

• Jumlah kamar yang tersedia

• Lokasi hotel

Elemen "Promotion" dalam marketing mix jasa bertujuan untuk:

• Menentukan harga jasa hotel

• Membuat pelanggan lebih sadar akan produk dan layanan hotel

• Menentukan lokasi hotel

• Memastikan kepuasan pelanggan

Strategi "Place" dalam marketing mix hotel terkait dengan:

• Pemilihan lokasi hotel

• Harga promosi kamar

• Tipe kamar yang ditawarkan

• Pelayanan konsumen

Dalam pemasaran jasa hotel, "People" merujuk kepada:

• Lokasi penginapan

• Staf dan pelanggan

• Produk yang dijual

• Fasilitas hotel

"Physical Evidence" dalam marketing mix jasa hotel adalah:

• Bukti fisik pelayanan yang ditawarkan, seperti kebersihan kamar

• Kegiatan promosi yang dilakukan hotel

• Harga yang ditetapkan oleh hotel

• Lokasi hotel

Segmentasi pasar pada hotel bertujuan untuk:

• Membatasi jumlah tamu

• Mengidentifikasi kelompok pelanggan yang memiliki kebutuhan yang sama

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan harga jasa

Proses penargetan (targeting) dalam STP digunakan untuk:

• Mengembangkan strategi komunikasi

• Menentukan segmen pasar yang akan dilayani oleh hotel

• Mengidentifikasi kelemahan hotel

• Menyusun bauran produk

Positioning dalam STP membantu hotel untuk:

• Mengidentifikasi pasar yang tepat

• Menyusun strategi harga

• Menentukan bagaimana hotel ingin dipersepsikan oleh pelanggan

• Menentukan segmen pasar