Badanie potrzeb

Jakiego argumentu użyjesz, jeśli klient mówi: "Chciałbym mieć ofertę, która najlepiej spełnia moje potrzeby."?

• Ten pakiet pozwala w pełni dopasować ofertę do Pana preferencji

• Jest to pakiet wybierany przez wielu klientów, którzy cenią różnorodność

• Może Pan skonfigurować pakiet zgodnie z wymaganiami Pana bliskich

• Jest to pakiet najczęściej rekomendowany przez naszych konsultantów

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Lubię mieć kontrolę i chcę wiedzieć jak to działa, żebym mógł to samodzielnie konfigurować."?

• Z tym dekoderem może Pan dostosować wszystkie ustawienia ręcznie, wystarczy wybrać menu

• Automatyczne ustawienia dekodera są najbardziej popularne wśród naszych użytkowników

• To bardzo proste, wszystko znajdzie Pan w menu dekodera

Jak odpowiesz jeśli klient mówi: "Chcę mieć pełen dostęp do wszystkich możliwych transmisji sportowych, żeby być na bieżąco z wydarzeniami."?

• Dodamy Panu pakiet X, dzięki któremu będzie Pan miał dostęp do wszystkich transmisji na żywo

• Może Pan dopasować kanały, które najbardziej odpowiadają Pana zainteresowaniom sportowym.

• Wszystkie najważniejsze wydarzenia sportowe będą dostępne w najwyższej jakości

Jakiego argumentu użyjesz, jeśli klient mówi: "Nie chcę płacić za coś, z czego i tak nie będę korzystać."?

• Możemy skonfigurować pakiet tak, by zawierał tylko te kanały, które naprawdę Pana interesują

• To jest najczęściej wybierany pakiet przez osoby, które tak jak Pan korzystają głównie z kanałów sportowych i filmowych

• Wielu klientów wybiera ten pakiet, ponieważ mają dostęp do najważniejszych kanałów bez zbędnych dodatków

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Nie chcę mieć problemów z jakością sygnału albo awariami technicznymi."?

• Większość naszych klientów jest zadowolona z jakości sygnału i rzadko zgłaszają jakiekolwiek problemy

• Zyskuje Pan dostęp do najlepszej technologii, co gwarantuje wysoką jakość obrazu nawet w trudnych warunkach

• Nasza technologia jest bardzo stabilna, ale w razie rzadko spotykanych problemów mamy całodobowe wsparcie techniczne.

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Czym wasza oferta różni się od konkurencji? Moja żona chce przejść do cyfrowego polsatu bo tylko tam jest kanał o tematyce x."?

• Nasze usługi są unikalne i można je dostosować do Pana potrzeb, co pozwala stworzyć idealną ofertę, w tym z tematyką x.

• Nasza oferta to zestaw sprawdzonych rozwiązań, które działają najlepiej na rynku. Jeżeli chodzi o tematykę x, to możemy zaproponować...

• Nasze pakiety możemy dostosować do potrzeb naszych Klientów i ich bliskich, oferując również kanały z tematyki x

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Proszę mi dokładnie powiedzieć, jak mogę wyszukać program na Canal+ online, krok po kroku."?

• Proszę wybrać ikonę lupki na górze ekranu, następnie wpisać nazwę programu

• Da sobie Pan radę, nawet moja babcia potrafi to zrobić, także na spokojnie Pan sobie poradzi

• Proszę wejść w "program tv" i poszukać programu według daty jego emisji

• Może Pan użyć wyszukiwarki na stronie

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Wie Pan co z tym telefonem to dużo roboty, ja nie wiem czy chce mi się w to babrać"

• Ale niech Pan zobaczy, jak dużo Pan zyskuje na tej zmianie

• Wszelkie formalności załatwiamy za Pana, Pan wystarczy, że odbierze paczkę od kuriera

• Wiele Klientów się tego obawia a tak na prawdę nie ma się czym martwić

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Ja tu tylko płacę, żona i dzieciaki siedzą przed telewizorem i mam listę kanałów, które muszą się zawierać w pakiecie"

• Dodamy te kanały a dla Pana dodaję również kanały sportowe

• Jasne dodamy wszystkie kanały, o których Pan wspomina, także będzie Pan zadowolony

• Dodajemy w takim razie wszystkie te kanały, więc wszyscy będą zadowoleni

Jak zareagujesz, jeśli klient mówi: "Żona mi powiedziała, że jak chociaż o grosz wzrośnie abonament to mnie z domu wyrzuci."?

• Przygotuję ofertę i zobaczymy co mogę zrobić

• Jasne. Cena nie musi wzrosnąć, proszę mi tylko powiedzieć, jaka tematyka jest dla Państwa najważniejsza?

• Proszę Pana zrobimy tak, że nawet jak abonament wzrośnie to żona będzie zadowolona