VĐH TUẦN 03-10-2024

Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Câu 2: Khi tuần tra, bạn phát hiện có người ngồi trên xe máy bạn cần làm gì:

• a. Đứng từ xa quan sát
• b. Đàm báo đội trưởng ra xử lý
• c. Tiếp cận hỏi xem khách hàng có hỗ trợ gì không, tiếp tục theo dõi và đàm báo BQL được biết
• d. Tiếp tục tuần tra khi nào quay lại vẫn còn ngồi rồi tính tiếp

Câu 3: Theo bạn là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• a. Chạy xe với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• b. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng
• c. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• d. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy

Câu 4: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
• b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
• c. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
• d. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách

Câu 5: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
• b. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• c. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm