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Evaluation fin de module

Authored by Stéphanie F.

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Vocational training

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25 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qu'est ce que le e-commerce ? Il désigne l'ensemble...

des transactions commerciales réalisées dans un point de vente traditionnel.

des transactions commerciales réalisées en ligne sans nécessité la présence physique dans un point de vente traditionnel.

des transactions commerciales réalisées par un commercial lors de porte à porte quotidien.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

De quoi parle le modèle de KANO ?

des techniques d'accueil

des étapes de la vente

de la satisfaction client

de l'expérience client

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Quelles sont les attentes d'un client lors de la phase d'encaissement ?

payer sans obstacles et rapidement

être rassuré sur le choix fait

découvrir nos nouveautés et promotions du moment

recevoir des informations sur notre programme de fidélité

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Comment traitons nous les objections ?

en les reformulant sous un axe positif

en les ignorant

en gardant une attitude positive

en les négligeant

en donnant des arguments pour réfuter l'objection

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle est la définition d'une question ouverte ?

question qui ne commence pas par un adverbe interrogatif.

question qui propose 2 alternatives de réponses.

l'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

A quoi sert le CAB, en premier lieu, dans la vente ? Il sert à ...

découvrir les besoins du client

argumenter les produits proposés

répondre aux objections

réaliser de la vente complémentaire

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Quel modèles d'identification des motivations d'achat des clients connaîssez-vous ?

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