Evaluation fin de module

Qu'est ce que le e-commerce ? Il désigne l'ensemble...

• des transactions commerciales réalisées dans un point de vente traditionnel.

• des transactions commerciales réalisées en ligne sans nécessité la présence physique dans un point de vente traditionnel.

• des transactions commerciales réalisées par un commercial lors de porte à porte quotidien.

De quoi parle le modèle de KANO ?

• des techniques d'accueil

• des étapes de la vente

• de la satisfaction client

• de l'expérience client

Quelles sont les attentes d'un client lors de la phase d'encaissement ?

• payer sans obstacles et rapidement

• être rassuré sur le choix fait

• découvrir nos nouveautés et promotions du moment

• recevoir des informations sur notre programme de fidélité

Comment traitons nous les objections ?

• en les reformulant sous un axe positif

• en les ignorant

• en gardant une attitude positive

• en les négligeant

• en donnant des arguments pour réfuter l'objection

Quelle est la définition d'une question ouverte ?

• question qui ne commence pas par un adverbe interrogatif.

• question qui propose 2 alternatives de réponses.

• l'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.

A quoi sert le CAB, en premier lieu, dans la vente ? Il sert à ...

• découvrir les besoins du client

• argumenter les produits proposés

• répondre aux objections

• réaliser de la vente complémentaire

Quel modèles d'identification des motivations d'achat des clients connaîssez-vous ?

Quand un client entre dans notre boutique, le mieux est de ...

• continuer à ranger et le saluer de loin

• essayer au plus vite d'établir le contact avec lui

• lui proposer nos promotions du moment

• estimer s'il est potentiellement acheteur

Quels sont les éléments de l'accueil ?

• sourire

• encaissement

• salutation

• accroche

Qu'est ce que l'empathie ? Il s'agit de...

• dire non à chaque personne qui n'a pas les mêmes idées que soi.

• l'absence d'émotions face à la douleur des autres.

• la capacité d'une personne à ressentir les émotions des autres à l'égard d'une situation particulière.

• être fusionnée avec la douleur de l'autre.