Ôn tập quản trị CL giữa kì

Theo tiêu chuẩn ISO 8402:2000, chất lượng là:

• Toàn bộ đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể có khả năng thoả mãn các nhu cầu đã được công bố hay còn tiềm ẩn.

  
  

• Toàn bộ công dụng, tính năng của một sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.

  
  

• Toàn bộ yêu cầu của người tiêu dùng về một sản phẩm mà doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu của họ. 

  
  

Theo quan điểm chất lượng dựa vào các nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm là:

• Chất lượng phụ thuộc vào bản chất các thuộc tính cấu trúc tạo nên sản phẩm đó.

  
  

• Chất lượng bao gồm giá trị sử dụng và khả năng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.

  
  

• Sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã được xác định trước.

  
  

Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bao gồm:

• Trình độ tổ chức quản lý, nguyên vật liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu của doanh nghiệp, tình hình thị trường, trình độ tiến bộ khoa học công nghệ, cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia.

  
  

• Tình hình phát triển kinh tế thế giới, tình hình thị trường, trình độ tiến bộ khoa học công nghệ, cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia, các yêu cầu về văn hoá, xã hội.

  
  

•  Trình độ tổ chức quản lý, tình hình thị trường, trình độ tiến bộ khoa học công nghệ, cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia, các yêu cầu về văn hoá, xã hội.

  
  

Tìm kiếm, phát hiện nguyên nhân và kiểm soát quá trình là một trong những ưu điểm của triết lý quản trị chất lượng nào:

•  Philip Crosby

• Ishikawa

• Joseph Juran

khái niệm "zero defect" (không lỗi) là của ai?

• Deming

• Philip Crosby

• Ishikawa

Nhằm mở rộng thị trường, nhà quản lý công ty TNHH Thanh Bình quyết định cải tiến sản phẩm với phương châm nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời hạ giá thành sản xuất. Vấn đề quan trọng mà công ty cần thực hiện là:

• Đầu tư mua sắm thiết bị hiện đại tiệm cận trình độ thế giới.

  
  

• Cắt giảm các chi phí không cần thiết, trong khi vẫn phải đầu tư vào các loại hình chi phí phù hợp.

  
  

Một công ty sản xuất túi xách có sản lượng 1.600 chiếc/tháng và giá bán của một chiếc túi là 8 triệu đồng. Biết rằng hao phí lao động để sản xuất ra số lượng túi trên là 40.000 giờ. Vậy năng suất lao động để sản xuất loại túi trên là:

• 300.000 đồng/giờ

• 310.000 đồng/giờ

• 320.000 đồng/giờ

Ở nhiều nước, Luật bảo vệ người tiêu dùng buộc các nhà sản xuất và nhà cung cấp chịu trách nhiệm trước pháp luật cho bất cứ sự tổn hại cá nhân hoặc thiệt hại đến tài sản khi người tiêu dùng sử dụng một sản phẩm không an toàn hoặc có khuyết tật. Hệ thống chất lượng được thiết lập nhằm đạt chất lượng ở mức cao và ổn định chính là điều đảm bảo sự an toàn của mỗi sản phẩm. Hệ thống như vậy cần đạt được các yêu cầu:

• Đảm bảo an toàn sử dụng và duy trì sản phẩm và dịch vụ dưới sự kiểm soát chặt chẽ. 

  
  

• Duy trì sản phẩm và dịch vụ dưới sự kiểm soát chặt chẽ, chú ý đến từng chi tiết trong sản phẩm và quy trình phát triển sản phẩm.

  
  

• Cải tiến chất lượng sản phẩm dựa trên quy trình

  
  

Với nhu cầu mua sắm thiết bị di động ngày càng cao. Công ty Cổ phần Đầu tư thiết bị Di động (MWG) liên tục tăng vốn điều lệ và mở rộng các chi nhánh của mình trên toàn quốc. Công ty hướng tới thỏa mãn các giá trị lâu dài cho khách hàng. Ngoài những kỳ vọng ban đầu khi mua sắm sản phẩm, khách hàng có thể tìm kiếm được những kỳ vọng mới trong quá trình sử dụng sản phẩm làm cho sự thỏa mãn từ phía khách hàng ngày một nâng lên. Điều này liên quan đến định hướng thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng ở bậc cấu trúc:

• Bậc tiềm ẩn.

• Bậc hoàn thiện.

• Bậc rõ ràng.

Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chú trọng nhiều hơn tới chất lượng sản phẩm dựa trên việc cải tiến các tính năng, công dụng của nó. Điều này, phản ánh các yêu cầu về thuộc tính nào của chất lượng sản phẩm:

• Độ tin cậy

• Tính kinh tế

• Tính an toàn

• Tính kỹ thuật