GESTIÓN DEL CLIENTE #2

¿Qué tipo de CRM se enfoca en mejorar los procesos internos de la empresa, como la automatización de ventas, marketing y servicio al cliente?

• CRM Operativo

• CRM Analítico

• CRM Colaborativo

• CRM Estratégico

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal del CRM analítico?

• Mejorar la comunicación entre departamentos

• Gestionar las campañas de marketing

• Analizar los datos de los clientes para obtener información valiosa

• Automatizar las tareas del equipo de ventas

El CRM colaborativo se caracteriza por:

• Automatizar los procesos de ventas y marketing

• Proporcionar un análisis detallado del comportamiento del cliente

• Facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos y con los clientes

• Facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos y con los clientes

¿Qué factor contribuye al fracaso del CRM cuando los empleados no están suficientemente capacitados en el uso del sistema?

• Implementación costosa

• Resistencia al cambio

• Falta de herramientas colaborativas

• Mala segmentación de clientes

¿Qué sucede cuando una empresa no tiene claro su objetivo al implementar un CRM?

• Se mejora la comunicación entre departamentos

• Se aumenta la eficiencia en la atención al cliente

• Se automatizan las tareas operativas más rápido

• Se desperdician recursos y el sistema se usa de manera incorrecta

Se entiende por fidelización de clientes

• La adquisición de nuevos clientes a través de campañas publicitarias

• El conjunto de acciones para mantener y fortalecer la relación con los clientes actuales

• La creación de productos específicos para cada segmento de clientes

• El uso de descuentos para atraer a clientes potenciales

¿Cuál es el principal objetivo de un programa de fidelización?

• Incrementar las ventas a corto plazo

• Crear una mayor rotación de productos en inventario

• Retener a los clientes y aumentar su lealtad a la marca

• Disminuir la competencia en el mercado

Una característica común de los programas de fidelización es:

• Premian a los clientes frecuentes con puntos, descuentos o beneficios especiales

• Incrementan el costo de los productos para ofrecer servicios premium

• Ofrecen productos gratuitos a los nuevos clientes

• Se enfocan en realizar encuestas de satisfacción después de cada compra

¿Qué ventaja clave ofrece la fidelización de clientes para las empresas?

• Aumenta los costos operativos

• acilita la venta de productos de baja calidad a clientes leales

• Mejora la visibilidad de la marca en redes sociales

• Genera clientes que compran repetidamente y recomiendan la empresa a otros

Una estrategia eficaz para potenciar el marketing de voz a voz es ofrecer un _________ excepcional que supere las expectativas del cliente, generando así comentarios positivos.