¿Qué tanto sabes?

¿Cómo queda el tipo de atención en un caso por no entrega de factura?

¿Cuál es el decreto que se lee al enviar un comprobante de pago?

• Decreto 1581 del 2012

• Decreto 727 de 2008

• Decreto 828 de 2007

• Ley 828 de 2007

Si el cliente solicita comprobante de pago sin el cobro de Susc. el tiempo y seguros 360, ¿Cómo queda la tipificación?

• Requerimiento-cerrado-comprobante otros productos-se expide

• Consulta-cerrado-comprobante productos propios-se expide

• Requerimiento-cerrado-comprobante crédito fácil-se expide

• Requerimiento-cerrado-comprobante productos propios-se expide

¿En que escenario se debe leer el decreto 828 de 2007?

• Cuando se envía un comprobante como duplicado de la factura

• Sólo cuando se excluye el pago de crédito fácil

• Siempre que se divida la factura e incluya el pago de energía

• Todas las anteriores

Cuando se realiza un plazo para pago-ATS por crédito fácil se debe leer el guion de centrales de riesgo

• Verdadero

• Falso

Se comunica el cliente reportando fallas del servicio en toda la vereda, ¿Cuál motivo de emergencia debes utilizar?

• Otra Causa

• Sin Suministro en la Calle

• Posible Avería Cliente

• Ninguna de las anteriores

En cada emergencia por "sin suministro en la calle" se debe leer el guion de infraestructura

• Verdadero

• 
  Falso

¿En que escenario se debe colocar el ID-FACTURA?

• Solo en los casos de reclamos

• Solo en los casos de requerimientos

• En todos los casos

• No se coloca en ningún caso

Si el cliente solicita un comprobante sin el cobro de CFC, se lee el decreto 828 y el guion de centrales de riesgo

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el artículo que ampara la notificación electrónica en los casos de reclamos que se escalan?

• Artículo 53, 56 y 67 de la ley 828 de 2007

• Artículo 53, 56 y 67 de la ley 1437 de 2011

• Artículo 53, 56 y 67 de la ley 1581 de 2012

• Ninguna de las anteriores