TEST NV TUẦN 4-10.2024

Họ và tên

Khi khách tab thẻ tháng đầu ra, hệ thống báo xe chưa vào bãi, nhân viên cổng ra làm gì?

• A. Bấm barrier cho xe ra.
• B. Kiểm tra đầu vào hệ thống xem cư dân vào bằng thẻ gì.
• C. Yêu cầu cư dân sử dụng đúng thẻ khớp với đầu vào.
• D. Cả B và C đúng.

Khách vào quên thẻ tháng, nhân viên cổng vào làm gì?

• A. Tab thẻ vãng lai cho khách
• B. Yêu cầu khách hàng gửi xe bên ngoài tòa nhà
• C. Bấm barrier cho xe vào.
• D. Cả A và B đúng.

EN là từ viết tắt vị trí nào?

• A. Nhân viên cổng vào
• B. Nhân viên cổng ra
• C. Nhân viên kiểm xe máy
• D. Nhân viên kiểm xe ô tô

Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:

• A. Đồng phục chỉnh tề, biết mỉm cười gật đầu chào khách hàng
• B. Sẳn sàng giúp đỡ khách hàng, biết nói lời cảm ơn
• C. Không để khách hàng khiếu nại về thái độ phục vụ
• D. Cả 3 câu đều đúng

Thế nào là biết cách lắng nghe một các tích cực?

• A. Giữ một tư tưởng cởi mở, kiểm tra lại nếu cần thiết
• B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• C. Hiểu và cảm nhận
• D. Cả 3 câu đều đúng