Buồng

Khi sử dụng hóa chất bạn nên:

• Sử dụng cùng một loại cho tất cả

• Tuân thủ hướng dẫn từ nhà sản xuất

• Xịt trực tiếp lên bề mặt trang thiết bị

• Không cần đeo găng tay

Đồ Lost and Found (đồ thất lạc và tìm thấy) có thể được tìm thấy ở đâu:

• Tìm thấy ở phòng hội nghị khi khách nghỉ giải lao

• Tìm thấy ở trong phòng khách đang ở

• Tìm thấy ở khu vực văn phòng của nhân viên

• Tìm thấy ở tất cả mọi nơi trong khách sạn

Chìa khóa Master Key là gì?

• Là chìa khóa mở được nhiều phòng khác nhau

• Là chìa khóa mở được một phòng

• Là chìa khóa của khách

• Chìa khóa mở 1 tầng

Khi thấy phòng khách treo biển DND:

• Không làm phiền, ghi vào báo cáo và theo dõi tiếp

• Bỏ biển báo và vào làm vệ sinh bình thường

• Gọi điện đề nghị khách cho vệ sinh phòng

• Không làm phiền và dọn phòng khác

Khi phát hiện tình trạng phòng thực tế khách với tình trạng phòng trên hệ thống, bạn sẽ làm gì?

• Báo ngay cho Giám sát/ Quản lý Buồng để kiểm tra và ghi chú vào báo cáo

• Báo cho Lễ tân hỏi xem tại sao

• Báo ngay cho bộ phận An Ninh

• Báo cáo cho GM để xin ý kiến chỉ đạo

Khi vệ sinh phòng phải kiểm tra trang thiết bị và báo hư hỏng vì:

• Chắc chắn rằng trang thiết bị luôn ở trong tình trạng tốt

• Đảm bảo việc sửa chữa kịp thời và tránh được phàn nàn của khách

• Tuân theo quy trình của bộ phận kĩ thuật

• Phương án 1&2

Theo quy tắc ưu tiên phòng, bạn sẽ chuẩn bị phòng nào trước tiên trong các phòng sau đây?

• Phòng khách thường sẽ nhận phòng lúc 11am

• Phòng VIP nhận phòng lúc 17pm

• Phòng OOO

• Phòng khách đã trả phòng

Khách ở phòng 205 để quên chìa khóa và yêu cầu nhân viên dọn phòng mở cửa cho khách, nhân viên dọn phòng sẽ làm gì?

• Mở cửa cho khách

• Gọi GM đến mở cửa giúp khách

• Lịch sự xin lỗi khách vì không thể mở vì quy định của khách sạn. Nhờ khách liên hệ với Lễ tân giúp khách để đảm bảo an ninh phòng khách

• Từ chối không giúp

Tiêu chuẩn nào sau đây không nằm trong tiêu chuẩn tháo ga giường?

• Không để lẫn đồ vật của khách và của khách sạn trong drap bẩn

• Không đặt ga giường trên sàn hoặc để chạm xuống sàn nhà

• Chọn đồ vải đúng số lượng và kích thước của giường

• Mỗi tấm ga giường phải được lấy ra khỏi giường riêng rẽ

Sự khác biệt trong công tác chuẩn bị của phòng VIP với các phòng thường là gì?

• Có đặt đồ Welcome amenity theo tiêu chuẩn VIP

• Có hoa tương ứng với tiêu chuẩn

• Được chuản bị kỹ lưỡng, sắp đặt các vật dụng, đồ welcome amenity, hoa theo tiêu chuẩn quy định. Được kiểm tra bời các cấp quản lý (tùy vào cấp độ VIP)

• Không có gì khác biệt cả