Sp.towarów kl.2 na 24.03.

Kultura obsługi obejmuje m.in. kulturę osobistą klienta i wygląd zewnętrzny sprzedawcy.

• prawda

• fałsz

Profesjonalna wiedza sprzedawcy jest ważna w obsłudze klienta, jednak nie zalicza się do kultury obsługi.

• prawda

• fałsz

Wzajemne stosunki między pracownikami sklepu należą do kultury obsługi.

• prawda

• fałsz

Postawa, ruchy, sposób wyrażania się sprzedawcy i jego stosunek do klienta to elementy kultury...

Ubiór sprzedawcy to jego prywatna sprawa i przełożeni (np. pracodawca, kierownik sklepu) nie mają prawa ingerować w tą kwestię, poprzez np. nakłanianie do zakładania jednolitych uniformów.

• prawda

• fałsz

Buty sprzedawcy

• powinny być na wysokim obcasie (dotyczy kobiet)

• powinny być w ciemnym, stonowanym kolorze

• nie powinny być obuwiem sportowym

• nie są częścią wyglądu zewnętrznego sprzedawcy jeśli je dobrze zasłania

• powinny być dopasowane do stroju

Na wygląd sprzedawcy składają się również jego fryzura, ręce, zęby, a u kobiet także...

Etyka zawodowa to normy postępowania danej grupy zawodowej np. handlowców.

• prawda

• fałsz

Sprzedawca nie łamie zasad etyki zawodowej jeśli czasami przekracza przepisy prawa dotyczące pracodawcy ale nie naruszające interesu klienta.

• prawda

• fałsz

Podstawową zasadą etyczną sprzedawcy w stosunku do klienta jest...