Qual é o objetivo principal da adoção de um sistema de gestão da qualidade segundo a introdução da norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

Melhorar o desempenho global e prover uma base para iniciativas de desenvolvimento sustentável.

Aumentar a produção de bens e serviços.

Expandir o mercado internacional.

Quais são os benefícios potenciais mencionados para uma organização ao implementar um sistema de gestão da qualidade?

Prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente.

Expandir o mercado internacional.

O que a abordagem de processo habilita uma organização a fazer?

Planejar seus processos e interações.

Expandir o mercado internacional.

O que o ciclo PDCA assegura para uma organização?

Que seus processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados adequadamente.

Que a produção de bens aumente.

Que os custos operacionais sejam reduzidos.

Que o mercado internacional seja expandido.

Qual é a função da mentalidade de risco em uma organização?

Determinar fatores que poderiam causar desvios nos processos.

Expandir o mercado internacional.

Quais são as formas verbais empregadas na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

"deve", "é conveniente que", "pode"

"deve", "pode", "é necessário que"

"é conveniente que", "pode", "é obrigatório que"

"pode", "é necessário que", "deve"

O que a abordagem de processo promove segundo a Norma?

Melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade

Qual é o objetivo da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade?

Prevenir resultados indesejáveis

Melhorar a comunicação interna

O que a aplicação da abordagem de processo proporciona em termos de desempenho?

Consistência no atendimento a requisitos

O que significa a etapa "Check" no ciclo PDCA?

Estabelecer objetivos e recursos

Executar ações para melhorar desempenho

Qual é o objetivo da mentalidade de risco segundo a norma?

Prevenir não conformidades e melhorar resultados

Eliminar a necessidade de planejamento

Aumentar a complexidade dos processos

Reduzir a satisfação do cliente

Qual é a função da ABNT NBR ISO 9000 mencionada no texto?

Prover a base essencial para o entendimento e a implementação apropriados da Norma.

Prover diretrizes para organizações que escolhem progredir além dos requisitos desta Norma.

Prover uma abordagem de processo combinada com o ciclo PDCA.

Prover requisitos específicos para gestão ambiental.

Qual é o objetivo principal da ABNT NBR ISO 9001:2015 conforme descrito no texto?

Melhorar o alinhamento entre as Normas para sistemas de gestão.

Prover diretrizes para gestão financeira.

Prover requisitos específicos para gestão de saúde.

Prover uma matriz de correlação entre seções.

Com quais normas a ABNT NBR ISO 9001:2015 se relaciona diretamente?

ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004.

ABNT NBR ISO 14000 e ABNT NBR ISO 45001.

ABNT NBR ISO 31000 e ABNT NBR ISO 50001.

ABNT NBR ISO 22000 e ABNT NBR ISO 27001.

Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

Aumentar a satisfação do cliente e garantir a conformidade com requisitos.

Prover produtos e serviços de baixo custo.

Expandir o mercado internacional.

O que a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica em relação aos produtos e serviços?

Devem atender aos requisitos do cliente e requisitos legais aplicáveis.

Devem ser inovadores e únicos.

Devem ser os mais baratos do mercado.

O que a organização deve fazer em relação às questões externas e internas?

Monitorar e analisar criticamente a informação sobre essas questões.

Focar apenas nas questões internas.

Considerar apenas as questões financeiras.

O que a organização deve determinar para entender as necessidades e expectativas das partes interessadas?

As partes interessadas pertinentes e seus requisitos.

Apenas os produtos e serviços da organização.

Apenas os requisitos estatutários.

O que a organização deve considerar ao determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade?

As questões externas e internas, os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços.

Apenas os produtos e serviços da organização.

Apenas os requisitos das partes interessadas.

Qual é a responsabilidade da organização em relação ao sistema de gestão da qualidade?

Estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o sistema.

O que a organização deve fazer na extensão necessária, de acordo com a seção 4.4.2?

Manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos.

Avaliar os riscos e oportunidades conforme determinados.

Melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.

Determinar os recursos necessários para esses processos.

Qual é a responsabilidade da Alta Direção em relação ao sistema de gestão da qualidade, segundo a seção 5.1.1?

Prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Assegurar que os recursos necessários estejam disponíveis.

Promover a abordagem de processo e a mentalidade de risco.

Comunicar a importância de uma gestão da qualidade eficaz.

O que a Alta Direção deve assegurar em relação ao foco no cliente?

Que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos consistentemente.

Que a satisfação do cliente seja ignorada.

Que os produtos sejam entregues sem conformidade.

Que os riscos não sejam abordados.

Qual é um dos compromissos que a política da qualidade deve incluir?

Compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Compromisso com a redução de custos a qualquer custo.

Compromisso com a eliminação de todos os documentos.

Compromisso com a satisfação de apenas alguns clientes.

O que a política da qualidade deve garantir em relação à documentação?

Que esteja disponível e mantida como informação documentada.

Que seja destruída após a implementação.

Que não seja comunicada a ninguém.

O que a Alta Direção deve assegurar sobre responsabilidades e autoridades organizacionais?

Que sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.

Que sejam ignoradas completamente.

Que sejam atribuídas apenas a um grupo seleto.

Qual é uma das responsabilidades da Alta Direção segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?

Assegurar que o sistema de gestão da qualidade esteja conforme com os requisitos da Norma.

Criar novos produtos para o mercado.

O que a organização deve considerar ao planejar o sistema de gestão da qualidade?

As questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2.

Somente a satisfação dos funcionários.

A quantidade de produtos vendidos.

Quais são algumas das ações que a organização deve planejar para abordar riscos e oportunidades?

Integrar e implementar ações nos processos do sistema de gestão da qualidade.

Aumentar o número de reuniões.

O que as ações tomadas para abordar riscos e oportunidades devem ser apropriadas?

Ao impacto potencial sobre a conformidade de produtos e serviços.

À satisfação dos acionistas.

Quais são os requisitos para os objetivos da qualidade segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?

Serem comunicados, mensuráveis e atualizados.

Serem apenas comunicados e mensuráveis.

Serem atualizados e não mensuráveis.

Serem comunicados e não atualizados.

O que a organização deve determinar ao planejar como alcançar seus objetivos de qualidade?

O que será feito, quais recursos serão requeridos, quem será responsável.

Apenas o que será feito e quem será responsável.

Somente quais recursos serão requeridos.

Apenas como os resultados serão avaliados.

O que deve ser considerado no planejamento de mudanças no sistema de gestão da qualidade?

O propósito das mudanças e suas potenciais consequências.

Apenas a disponibilidade de recursos.

Somente a alocação de responsabilidades.

Apenas a integridade do sistema de gestão.

O que a organização deve considerar ao determinar os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade?

As capacidades e restrições de recursos internos existentes e o que precisa ser obtido de provedores externos.

Apenas as capacidades de recursos internos.

Somente o que precisa ser obtido de provedores externos.

Apenas a infraestrutura necessária.

O que deve incluir a infraestrutura necessária para a operação dos processos?

Equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software.

Somente recursos para transporte.

Apenas tecnologia da informação.

Qual é a tradução do termo "hardware" segundo a Nota Brasileira 1?

Materiais, máquinas, ferramentas, etc.

Quais são os fatores que um ambiente adequado deve possuir para a operação dos processos?

Fatores sociais, psicológicos e físicos.

O que a organização deve assegurar em relação aos recursos de monitoramento e medição?

Que sejam apropriados para os seus propósitos específicos.

Que sejam adequados para qualquer tipo de atividade.

Que sejam mantidos sem necessidade de ajustes.

Que sejam utilizados apenas uma vez.

O que deve ser feito quando a rastreabilidade de medição é um requisito?

Os equipamentos devem ser identificados para determinar sua situação.

Os equipamentos devem ser verificados ou calibrados a intervalos aleatórios.

Os equipamentos devem ser descartados após o uso.

Os equipamentos devem ser utilizados sem documentação.

Prova sobre ABNT NBR ISO 9001:2015

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