1.     Khả năng đồng cảm, thấu hiểu cảm xúc, tâm trạng của người khác thông qua việc đặt mình vào vị trí của đối phương để cảm nhận.

• Thấu hiểu

• Thấu cảm

• Cảm nhận

Trải nghiệm bệnh nhân diễn ra ở vị trí công việc nào?

• Bác sĩ

• Chuyên viên phôi học

• Chăm sóc khách hàng

• Nữ hộ sinh

• Tất cả các bộ phận trên

1Quá trình hoặc cảm nhận của một người khi tương tác với 1 sự kiện, hoạt động hay một tình huống cụ thể gọi là gì

• Trải nghiệm

• Thử nghiệm

• Kinh nghiệm

Điểm tương tác, tiếp xúc giữa người bệnh với bệnh viện, có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp nhưng hướng đến mục tiêu chung là mang chất lượng dịch vụ tốt nhất gọi là gì?

• Điểm mạnh

• Điểm chạm

• Điểm nhấn

Nền tảng nào là cần thiết cho đội ngũ thiết kế xây dựng trải nghiệm bệnh nhân?

• Sếp ủng hộ

• Quy trình hiệu quả

• Thấu hiểu tâm lý bệnh nhân

• Tài chính mạnh

Điểm nào là mục tiêu để tăng trải nghiệm trong việc tương tác giữa bệnh nhân và bệnh viện?

• Tạo sự thoải mái cho bệnh nhân

• Mang chất lượng dịch vụ tốt nhất

• Tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân

• Giảm thời gian chờ đợi

• Tất cả đều đúng

Cảm nhận của bệnh nhân trong quá trình điều trị tại bệnh viện phụ thuộc vào yếu tố nào?

• Sự đồng cảm của nhân viên y tế

• Sự hỗ trợ của gia đình

• Thời gian điều trị

• Chi phí điều trị

Điểm nào không phải là một phần của trải nghiệm bệnh nhân?

• Chăm sóc khách hàng

• Thử nghiệm

• Thấu hiểu

• Cảm nhận