53-Norma ISO 9001

O que é a norma ISO 9001?

• Um padrão internacional para Sistemas de Gestão da Qualidade

• Um tipo de comida

• Um jogo de tabuleiro

• Um estilo de música

Quem desenvolveu a norma ISO 9001?

• Organização Internacional de Normalização (ISO)

• Organização Mundial da Saúde (OMS)

• Organização das Nações Unidas (ONU)

• Organização dos Estados Americanos (OEA)

Qual é a última etapa do ciclo PDCA?

• Act

• Plan

• Do

• Check

Qual abordagem a ISO 9001 sugere?

• Baseada em processos

• Baseada em marketing

• Baseada em vendas

• Baseada em tecnologia

O que a certificação ISO 9001 garante em relação aos requisitos?

• Que a organização é a melhor do mercado

• Que a organização cumpre os requisitos da norma

• Que a organização é a mais rápida

• Que a organização é a mais barata

Qual é o principal objetivo da norma ISO 9001?

• Melhorar a satisfação do cliente

• Aumentar os lucros

• Reduzir o número de funcionários

• Expandir para novos mercados

Qual é a importância da auditoria interna na ISO 9001?

• Identificar áreas de melhoria

• Contratar novos funcionários

• Reduzir custos de produção

• Aumentar a produção