Qualidade Total

São os princípios da Qualidade Total, exceto:

• Atendimento ao cliente

• Comunicações

• Sistema integrado

• Pontualidade

Qual alternativa NÃO contem uma das “7 Ferramentas da Qualidade”.

• Diagrama de Pareto e Histograma

• Diagrama Ishikawa e  Folha de Verificação

• Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo (CEP).

• Fluxograma e Ciclo PDCA

O princípio "Participação total dos colaboradores (gerência participativa)" afirma que:

• Todos os funcionários participam do trabalho em direção a objetivos comum

• A TQM exige que uma organização colete e analise dados

• O cliente determina, em última instância, o nível de qualidade.

• É a garantir aquilo que está se produzindo

Sobre a afirmativa:

• Verdadeiro

• Falso

As principais técnicas de gestão da qualidade, aplicadas ao Toyotismo, e influenciadoras na qualidade do trabalho foram

• Personalização dos produtos e fiscalização

• Garantia da Qualidade

• Fiscalização e controle 

• Disseminação de Informações

Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’.

• Verdadeiro

• Falso

"Garantir a qualidade do produto ou serviço que se produz". Qual dos itens abaixo corresponde à essa afirmação?

• segurança na utilização

• qualidade intrínseca

• pontualidade

• motivação dos colaboradores

A implementação de TQM normalmente possui os seguintes erros mais frequentes, exceto: 

• Muita burocracia

• Ênfase nos produtos em vez dos processos

• Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos

• Falta de enfoque no cliente

São ambientes básicos de produção da qualidade, exceto:

• Qualidade in-line;

• Qualidade off-line;

• Qualidade all-line

• Qualidade on-line;

Ambiente relacionado com a produção da qualidade do bem ou serviço, associado diretamente no processo produtivo:

• Qualidade in-line;

• Qualidade on-line;

• Qualidade off-line;