Workbook po szkoleniu Heartist

W ilu krajach na świecie znajdziemy hotele sieci Accor?

• W 130 krajach

• W 125 krajach

• W 110 krajach

Wśród marek sieci Accor można znaleźć:

a.      ibis, Mercure, Mama Shelther, Moxy

a.      Six Senses, Sofitel, Rixos, Grand Mercure

b.     John Paul, Grand Hyatt, Mantra, Handwritten

c.      ibis styles, hotel F1, Mercure, Mantra

• ibis, Mercure, Mama Shelther, Moxy

• Six Senses, Sofitel, Rixos, Grand Mercure

• John Paul, Grand Hyatt, Mantra, Handwritten

• ibis styles, hotel F1, Mercure, Mantra

Które miejsce na świecie zajmuje Accor w rankingu największych sieci hotelowych?

• 2 miejsce

• 6 miejsce

• 4 miejsce

Ile mamy „oficjalnych” statusów w naszym programie lojalnościowym?

• 5

• 6

• 4

Późniejsze wymeldowanie przysługuje gościom od statusu…

• Classic

• Diamond

• Silver

Gość o statusie Gold rezerwuje pokój w Novotelu przez Booking.com. Jakie benefity mu przysługują?

• Napój powitalny, early check-in, upgrade pokoju.

• Late check-out, upgrade pokoju, zniżka na gastronomię.

• Nie przysługują mu żadne benefity, bo jest to pobyt niekawalifikowany.

Jakie są trzy filary Heartist®?

• Czujemy się mile widziani, doznajemy serdeczności, przynależymy

• Czujemy się mile widziani, jesteśmy rozpoznawani, uśmiech to podstawa

• Czujemy się mile widziani,  nie stosujemy procesu, przynależymy

Co oznacza wejść komunikacyjnie na poziom Heartist®?

• Skupić się na procesie, uśmiechać się do gościa, nawiązywać kontakt wzrokowy

• Nie przestrzegać procedur, przywitać luźno gościa, nie uśmiechać się

• Zadawać pytania, próbować dowiedzieć się czegoś o gościu, podjąć próbę nawiązania więzi

Czasem goście są w cytrynowym nastroju… Jakie kroki trzeba podjąć, aby wykonać test na szczeniaka? 

• Okaż pokorę, unikaj kontaktu wzrokowego, zrezygnuj z rozmowy z gościem

• Okaż swój szok, nawiąż kontakt wzrokowy, przeproś, milcz i czekaj

• Okaż swój szok, zawołaj kierownika, czekaj aż on wyjaśni sytuację

Jak wywołać w gościu emocje i rozgrzać jego serce?

• Poznaj jego preferencje, przygotuj spersonalizowane powitanie, nawiąż do jego pasji w rozmowie

• Poznaj jego preferencje, przygotuj powitanie, niech gość domyśli się, że to tylko dla niego

• Wystarczy być miłym, goście nie oczekują personalizacji