ข้อสอบการสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการ

เมื่อพูดคุยกับลูกค้า ควรเริ่มต้นอย่างไรเพื่อสร้างความประทับใจ .?

• กล่าวขอบคุณ ที่ลูกค้ามาใช้บริการ

• เริ่มพูดเกี่ยวกับการบริการทันที

• สวัสดีทักทายลูกค้าด้วย ด้วยการยิ้มแย้มแจ่มใส

ในการสื่อสารกับลูกค้าควรใช้คำพูดอย่างไร

• ใช้ภาษาทางการมากเกินไป

• ใช้ภาษาเข้าใจง่ายและเป็นกันเอง

• ใช้ศัพท์เฉพาะทาง

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นควรตอบสนองลูกค้าอย่างไร

• อธิบายเหตุผลที่เกิดปัญหา

• รับฟังและแสดงความเข้าใจแสดงถึงการใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ

• บอกให้ลูกค้ารอการแก้ไข

การตอบสนองต่อคำถามลูกค้าควรเป็นอย่างไร

• ตอบอย่างมีข้อมูลและตรงประเด็น

• ตอบตามอำเภอใจ

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเป็นภาระ

การบริการที่ประทับใจควรสร้างประสบการณ์แบบไหนให้ลูกค้า

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสำคัญ

• ทำให้ลูกค้า รู้สึกเสียเวลา

• It is nice to share your toys because it helps you play alone better.

การบริการคือ

• การดำเนินการดำเนินกิจกรรมต่างๆที่มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ

• เป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

• เป็นการบริการที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

พูดยังไงให้ลูกค้าประทับใจ

• พูดกับเพื่อนร่วมงานจนไม่สนใจลูกค้า

• มัวแต่มองสิ่งรอบข้างทำให้ลูกค้ารอนาน

• ให้ข้อมูลที่เป็นจริงกับลูกค้า

การแต่งกายของพนักงานควรสะอาดเป็นระเบียบหรือไม่

• ไม่สำคัญ

• สำคัญมาก

• ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

การเลือกสีของการแต่งตัวควรคำนึงถึงอะไร

• สีที่ชอบส่วนตัว

• สีที่เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์

• สีที่มีความแปลกใหม่

พนักงานบริการควรใส่เครื่องประดับเยอะหรือไม่

• ใส่เยอะเยอะเพื่อความโดดเด่น

• ใส่ พอประมาณประมาณ เพื่อให้ดูไม่เกินงาม

• ไม่ใส่เลยดีกว่า

• Ignore them completely.