Administracion de Compras y abastecimiento S 12

¿Qué es el servicio al cliente?

• a) El proceso de entrega de un producto o servicio al cliente.

• b) Las acciones que se llevan a cabo antes, durante y después de la compra para satisfacer al cliente.

• c) La capacidad de manejar productos atrasados y el ciclo del pedido.

• ) Las actividades necesarias para proteger al cliente de productos defectuosos.

¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

• a) Pre transacción, transacción y post transacción.

• b) Existencias del producto, habilidad de manejar productos atrasados y ciclo del pedido.

• c) Tiempo de entrega, procedimiento de devoluciones y órdenes atrasadas.

• d) Método de envío, plan de contingencia y política de servicio al cliente

¿Qué es la cadena de suministro?

• a) El conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un producto o servicio en su totalidad.

• b) El proceso de entrega de un producto o servicio al cliente.

• c) Las acciones que se llevan a cabo antes, durante y después de la compra para satisfacer al cliente.

• d) La capacidad de manejar productos atrasados y el ciclo del pedido

¿Qué es el tiempo de ciclo del pedido?

• a) El tiempo que toma el transbordo.

• b) El tiempo que toma adquirir inventario adicional.

• c) El tiempo que toma el procesamiento y ensamblado del pedido.

• d) El tiempo que toma la transmisión del pedido.

¿Cuál es el objetivo principal de la Regla de oro de la logística ?

• a) Minimizar los costos de producción.

• b) Maximizar las ganancias a través de la venta de productos.

• c) Entregar el producto correcto, en la cantidad correcta, en el lugar correcto, en el tiempo correcto y en las condiciones correctas.

• d) Reducir al mínimo el tiempo de producción.

¿Cuál es la actitud que se recomienda para tratar con una persona "oportunista"?

• a) Ser igualmente oportunista para obtener beneficios mutuos.

• b) Mantener una postura firme y sustentar los argumentos.

• c) Evitar cualquier tipo de interacción con esta persona.

• d) Ceder a sus demandas para mantener una buena relación.

  Respuesta correcta:

¿Cuál es la actitud recomendada en la imagen para tratar con una persona pesimista?

• a) Ignorar su pesimismo y seguir con tus actividades.

• b) Reforzar su pesimismo con comentarios negativos.

• c) Intentar cambiar su forma de pensar de manera gradual y positiva.

• d) Evitar cualquier tipo de contacto con esta persona.

¿cuál es la recomendación principal para tratar con una persona habladora?

• a) Interrumpir constantemente para que no se extienda.

• b) Evitar cualquier tipo de conversación con esta persona.

• c) Escuchar con atención y ofrecer elogios.

• d) Ignorar sus comentarios y cambiar de tema.

¿Cuál es la actitud recomendada para tratar a un cliente descontento?

• a) Ignorar sus quejas y continuar con otras tareas.

• b) Discutir con el cliente para demostrar que tiene la razón.

• c) Escuchar atentamente sus quejas y pedirle que sea claro.

• d) Culpar al cliente por su descontento.

¿Cuál es la estrategia recomendada para interactuar con una persona silenciosa ?

• a) Ignorar su silencio y continuar con la conversación.

• b) Presionarlo para que hable y exprese sus opiniones.

• c) Proyectar confianza y hacerle preguntas abiertas para que participe.

• d) Evitar cualquier tipo de interacción con esta persona.