[YMC][BĐN] QUIZ TRAINING GIẢI ĐỀ

Thâm nhập thị trường được hiểu như thế nào?

• Tăng tương tác/mức độ trải nghiệm với khách hàng

• Ra mắt một sản phẩm mới, hoặc tái định vị hình ảnh thương hiệu.

• Mở chi nhánh mới

• Mở rộng thị thường nhằm mục đích tăng doanh thu

Mô hình 5W1H bao gồm những yếu tố nào?

• Who, What, When, Where, Why, How

• When, Where, What, Who, How, Why

• What, Who, When, Where, How, Why

• What, Why, Who, When, Where, How

Trong mô hình phân tích SWOT, những yếu tố nào được coi là yếu tố bên ngoài?

• Weaknesses, Strengths

• Opportunities, Strengths

• Threats, Opportunities

• Threats, Weaknesses

Điểm nào là một yếu tố cần lưu ý khi xác định đối tượng khách hàng mục tiêu?

• Demographic

• Pain points

• Behaviors

• Touchpoints

Mô hình SMART giúp chúng ta làm gì?

• Tăng doanh thu ngay lập tức

• Đặt mục tiêu rõ ràng và khả thi

• Tăng số lượng khách hàng

• Giảm chi phí sản xuất

Khách hàng tiềm năng là ai?

• Những người đã mua sản phẩm

• Những người có nhu cầu nhưng chưa quyết định mua

• Những người muốn mua sản phẩm

• Những người có khả năng sẽ mua sản phẩm

Yếu tố nào không thuộc về Demographics trong phân tích khách hàng?

• Độ tuổi

• Giới tính

• Sở thích

• Vùng địa lý

Đối thủ trực tiếp là gì?

• Công ty cung cấp dịch vụ như nhau nhưng phục vụ nhóm khách hàng khác nhau

• Công ty không cạnh tranh trong cùng lĩnh vực nhưng phục vụ nhóm khách hàng giống nhau

• Công ty cung cấp sản phẩm tương tự và phục vụ cùng một nhóm khách hàng

• Công ty cung cấp sản phẩm khác nhau

Điểm chạm khách hàng (touchpoint) là gì?

• Chỉ là email

• Bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu

• Chỉ là quảng cáo trên mạng

• Chỉ là cuộc gọi điện thoại

Yếu tố nào không phải là một phần của Customer Journey?

• Motivation

• Awareness

• Consideration

• Retention