Soal TQM dalam Manajemen Perusahaan

Apa yang dimaksud dengan TQM?

• Sistem manajemen yang mengabaikan kualitas produk.

• Pendekatan untuk meningkatkan daya saing melalui penyempurnaan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.

• Sistem pengelolaan tenaga kerja tanpa kontrol kualitas.

• Pengelolaan mutu yang hanya dilakukan oleh manajemen puncak.

Era Craftmanship dalam manajemen kualitas mengutamakan apa?

• Pembagian tugas yang spesifik untuk setiap karyawan.

• Inspeksi produk setelah proses produksi.

• Keterampilan individu dalam mengerjakan seluruh tugas yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk berkualitas.

• Pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan operasional.

Pendekatan Frederick W Taylor dalam manajemen kualitas adalah dengan cara:

• Menggabungkan tanggung jawab perencanaan dan pelaksanaan.

• Memberikan semua tanggung jawab kualitas pada satu orang.

• Memisahkan tugas perencanaan oleh manajemen dan operasi oleh tenaga kerja.

• Melibatkan semua pekerja dalam proses perencanaan.

Mengapa pendekatan "after-the-fact" dalam manajemen kualitas dianggap tidak memadai?

• Karena terlalu rumit dalam pelaksanaannya.

• Karena hanya membuang komponen produk yang cacat tanpa mengatasi penyebabnya.

• Karena membutuhkan biaya yang sangat tinggi.

• Karena terlalu banyak melibatkan karyawan di semua level.

Komponen utama yang menjadi dasar dalam penerapan TQM adalah:

• Pembagian tugas yang ketat.

• Komitmen jangka panjang.

• Fokus pada kualitas produk dan kepuasan pelanggan.

• Manajemen yang berpusat pada pimpinan.

Tujuan utama dari penerapan TQM dalam perusahaan adalah:

• Mengurangi jumlah karyawan.

• Mengurangi biaya operasional semaksimal mungkin.

• Meningkatkan kepuasan konsumen melalui kualitas produk yang lebih baik.

• Menghilangkan peran departemen kualitas.

Apa elemen penting dalam penerapan TQM terkait hubungan antar karyawan dan manajemen?

• Pembatasan komunikasi.

• Pengabaian aspek kualitas dalam pekerjaan.

• Kerjasama, komunikasi, dan koordinasi yang efektif.

• Pengawasan ketat dari manajemen puncak.

Kualitas kehidupan kerja (Quality of Working Life/QWL) dalam TQM bertujuan untuk:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal.

• Menciptakan lingkungan organisasi yang bebas dari rasa takut dan melibatkan semua unsur.

• Meningkatkan birokrasi di tempat kerja.

• Mengurangi peran serta karyawan dalam keputusan organisasi.

Pendekatan Service Triangle dalam manajemen layanan bertujuan untuk:

• Meningkatkan hubungan internal antar karyawan.

• Meningkatkan hubungan interaktif antara perusahaan dan pengguna jasa.

• Mengurangi jumlah pelanggan.

• Memotong biaya pelayanan pelanggan.

Salah satu alasan kegagalan penerapan TQM dalam perusahaan adalah:

• Filosofi TQM yang keliru.

• Kurangnya fleksibilitas dalam penerapan TQM.

• Biaya pelatihan yang sangat rendah.

• Jumlah karyawan yang berlebihan.