QUIZ GSM OCTOBER 2024

Alasan yang membuat complain tamu baik bagi perusahaan adalah kecuali?

• Membuat tamu menjadi lebih baik

• Memperbaiki masalah

• Menambah masalah

• Membuat perusahaan lebih baik

Salah satu external customer di Archipelago adalah

• Owner

• Tamu hotel

• Karyawan wanita

• Karyawan laki – laki

Faktor yang mempengaruhi service karyawan adalah ?

• Tamu

• Lingkungan kerja

• Menatap mata tamu

• a & b benar

Personal kontribusi yang mempengaruhi service excellence (kecuali)?

• Pengetahuan personal

•  Penampilan personal

• Target revenue

• Lingkungan kerja

Kepanjangan AURA dalam handling complaint adalah :

• Analyze – Understand – Responsible – Act

• Analyze – Understand – Respond – Act

• Analyze – Understand – Respect – Act

• Analyze – Undercover – Responsible – Act

Hal yang membuat keadaan semakin buruk saat menangani complain tamu adalah:

• Follow up complain

• Peduli dengan tamu

• Tidak mencoba

• Mendengarkan tamu

Golden Rules telephone Courtesy adalah? Kecuali

• Menjelaskan dan meminta izin kepada tamu saat akan meninggalkan telpon

• Maksimal 3 dering telpon harus diangkat

• Selalu menggunakan nama penelpon

• Menjelaskan produk pilihan hotel

Hal yang tidak diperbolehkan saat melakukan telpon adalah

• Menggunakan nama anda

• Membuat alasan

• Menggunakan kalimat negatif

• Berkonfrontasi dengan tamu

Telephone wording Archipelago adalah....

• “Goodbye …., (Department’s Name), This is Dedi

• “Good …., (Department’s Name), This is Dedi my I assist you

• “Good …., (Department’s Name), This is Dedi

• “Good luck…., (Department’s Name), This is Dedi my I help you

Pada saat mendengar perintah evakuasi kita harus, kecuali?

• Berikan bantuan kepada warga sekitar hotel

• Berikan perhatian khusus pada orang cacat, hamil, anak-anak dll

• Pada saat tiba di tempat berhimpun lakukan pendataan

• Periksa semua ruangan dan perhatikan setiap orang untuk melaksanakan evakuasi