REFRESHMENT TRAINING -TAD BANK SUMSELBABEL PKL

1. 1.Saat nasabah pertama kali masuk ke bank, siapa yang biasanya menjadi “wajah pertama” yang mereka temui?

• A.DIREKTUR UTAMA

• B.TELLER

• C.TENAGA ALIH DAYA

• D.MANAGER

2. Kalimat “TAD adalah brand ambassador” mengingatkan kita bahwa…

• A.LOGO BANK ADALAH SEGALANYA

• B.SETIAP SENYUM DAN SIKAP ADALAH CERMINAN BANK

• C.TUGAS TAD HANYA MENGERJAKAN HAL REMEH

• D. PELAYANAN HANYA TANGGUNG JAWAB TELLER

3. Kesalahan kecil seorang driver yang terlambat bisa berdampak…

• A.TIDAK MASALAH

• B.SEMUA BISA MAKLUM

• C.REPUTASI DAN KEPERCAYAAN NASABAH

• D.CITRA BANK AMAN SAJA

4. Nilai utama TAD yang menunjukkan komitmen dan rasa memiliki terhadap pekerjaan adalah…

• A.LOYALITAS

• b.INTEGRITAS

• c.TANGGUNG JAWAB

• d.DISIPLIN

5. Mengapa etika komunikasi penting bagi TAD?

• A. Karena menentukan hasil audit

• B. Karena kesopanan kecil bisa meninggalkan kesan besar

• C. Karena nasabah suka berbicara panjang

• D. Karena semua percakapan direkam

6. Mengemudi dengan penuh kesadaran untuk mengantisipasi risiko disebut…

• A. Agressive driving
  

• B. Defensive driving

• C. Reactive driving

• D. Adaptive driving

7.Dalam prosedur K3, istilah “Zero Accident” artinya:

• A.Tidak ada kecelakaan lagi

• B.Kecelakaan maksimal sekali

• C.Hanya kecelakaan kecil

• D.Bebas beraktivitas tanpa risiko

8. Istirahat ideal yang disarankan setelah 4 jam mengemudi adalah…

• A. 10 menit
  

• B. 20 menit

• C. 30 menit

• D. 1 jam

9. Dalam etika pelayanan pengemudi, kalimat “Maaf” dan “Tolong” disebut…

• A. Kata basa-basi
  

• B. Kata ajaib (magic words)

• C. Kata pengganti sapaan

• D. Kata perintah

10. Prinsip “B-A-P” saat menyalip berarti…

• A. Bersihkan, Aman, Periksa
  

• B. Benarkah, Amankah, Perlukah
  

• C. Bergerak, Aman, Putar
  

• D. Berani, Arah, Pastikan