Enhancing Customer Experience Quiz

ما هو الركيزة الأساسية لقياس فعالية وجودة خدمات الحكومة؟

• تقديم خدمات مبتكرة فقط

• تحسين سرعة الإجراءات فقط

• تجربة العملاء

• تطوير التكنولوجيا الحديثة

أي من المبادرات التالية تساعد في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم؟

• المنصة الرقمية الموحدة

• استطلاع نبض العملاء

• المتسوق الخفي

• جميع ما سبق

يساهم 'نظام تصنيف النجوم العالمي للخدمات' في تحسين تجربة العملاء مع خدمات الحكومة.

• صحيح

• خطأ

تهدف 'مجالس العملاء' إلى تعزيز العلاقة بين الحكومة والمواطنين من خلال قنوات الاتصال الفعالة.

• صحيح

• خطأ

ما هو الهدف الرئيسي من 'استطلاع نبض العملاء'؟

• قياس رضا المواطنين عن خدمات الحكومة

• تحسين سرعة الخدمة

• تقليل تكاليف التشغيل للخدمات

• دعم الحكومات مالياً