TEKNIK DASAR PERKANTORAN

Factor yang memperngaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah …

• Keluarga

• Genetic

• Pendidikan

• Social

• Lingkungan

Pilihan busana resmi memurut tata cara berbusana internasional adalah …

• Pantalon, jas dan dasi

• Black tie

• Dark suit

• Baju batik

• Dark dress

Berbusana serasi dan tepat dapat dilhat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakaiannya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah

• Warna, model dan assesories

• Jenis kain, corak dan assesories

• Corak kaik, warna dan assesories

• Model baju, corak dan assories

• Warna, corak dan jenis kain

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh …

• Tata tertib

• Tata karma

• Etiket

• Sopan santun

• Etika

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu factor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan …

• Kepribadian

• perawatan tubuh

• Make up dan assesories

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi

Orang yang sering bergaul dan suka bekerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya merupakan salah satu ciri kepribadian …

• Ambivert

• Introvert

• Ekstovert

• Ganda

• Persuasive

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta memperkerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur …

• Jumlah penjualan

• Jumlah pelanggan

• Penarikan produksi

• Kepuasan pelanggan

• Keberhasilan promosi

Seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari …

• Kebutuhan pelanggan

• Karakter pelanggan

• Harapan pelanggan

• Pelayanan prima

• Perilaku pelanggan

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah

• Selalu memberikan pengarahan terhadapnya

• Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

• Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan

• Melayani dengan penuh pengertian

• Bersikap cuke acuh tak acuh

Pelanggan yang tergolong lama telah terjalin kerjasama, sering dikenal dengan …

• Raja

• Mitra

• Inti pemasaran

• Tamu istimewa

• Consumen