Función Calidad y QFD

¿En qué año se desarrolló la primera matriz de necesidades del cliente en Japón?

• 1991

• 1978

• 1989

• 1972

¿Quiénes escribieron el primer texto sobre QFD en 1978?

• Fagor

• Bob King

• Akao y Mizuno

• Mitsubishi Heavy Industries

¿Cuál es una de las razones del fracaso de nuevos productos mencionadas en el texto?

• Reacción de la competencia positiva

• Lanzamiento en un momento adecuado

• Elección incorrecta del nombre de la marca

• Investigaciones de mercado bien efectuadas

¿Qué significa QFD?

• Despliegue de la Función de Diseño

• Calidad en la Fabricación

• Despliegue de la Función de Calidad

• Calidad en el Diseño de Productos

¿Cuál es uno de los beneficios del QFD?

• Incremento de la complejidad del diseño

• Disminución de la satisfacción del cliente

• Reducción de los tiempos de desarrollo

• Aumento de los costos de producción

¿Qué fase del QFD se refiere a la definición de las características técnicas del producto?

• Componentes

• Producción

• Servicio

• Procesos

¿Qué se busca al aplicar el QFD?

• Aumentar los costos de producción

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes

• Reducir el número de productos en el mercado

• Identificar las necesidades de los empleados

¿Qué se utiliza para ordenar y priorizar las necesidades del cliente?

• Matriz de Correlaciones

• Matriz de Evaluación

• Diagrama de Afinidad

• Matriz de Relaciones

¿Qué representa la matriz de relaciones en el QFD?

• La satisfacción del cliente

• El costo de producción

• Las interrelaciones entre los requisitos y las características

• Las características del producto

¿Cuál es un objetivo de diseño en el proceso de QFD?

• Reducir la calidad del producto

• Definir las características del servicio

• Aumentar el precio del producto

• Eliminar la competencia