Quiz tentang Konsep 3A dalam Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan konsep 3A dalam pelayanan prima?

• Metode pemasaran produk

• Strategi penjualan

• Sistem manajemen karyawan

• Kerangka kerja untuk pelayanan publik

Apa arti dari huruf A pertama dalam konsep 3A?

• Aksesibilitas

• Analisis

• Attitude

• Akomodasi

Mengapa sikap karyawan penting dalam pelayanan prima?

• Mempengaruhi citra perusahaan

• Menentukan harga produk

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan penjualan

Apa yang ditekankan dalam konsep Attention?

• Memberikan perhatian kepada pelanggan

• Mengurangi waktu pelayanan

• Meningkatkan jumlah karyawan

• Menawarkan diskon

Apa yang harus dilakukan karyawan saat pelanggan menyatakan minat?

• Memberikan pelayanan ramah

• Menyuruh pelanggan menunggu

• Mengabaikan pelanggan

• Menawarkan produk lain

Apa yang dimaksud dengan Action dalam konsep 3A?

• Pengurangan biaya

• Tindakan untuk memenuhi keinginan pelanggan

• Analisis kebutuhan pasar

• Pemasaran produk baru

Apa yang diharapkan dari karyawan dalam memberikan pelayanan?

• Menunda transaksi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Meningkatkan harga produk

• Mengabaikan permintaan pelanggan

Apa dampak dari penerapan konsep 3A bagi perusahaan?

• Menurunkan kualitas layanan

• Meningkatkan biaya operasional

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Apa yang dapat dibangun dengan menerapkan konsep 3A?

• Hubungan yang kuat dengan pelanggan

• Krisis keuangan

• Karyawan yang tidak puas

• Persaingan yang ketat

Siapa penulis buku yang dijadikan referensi dalam penjelasan konsep 3A?

• Dewi Lestari

• Atep Adya Barata

• Budi Santoso

• Rina Sari