UTS Perilaku Konsumen 121

Dalam strategi segmentasi pasar, langkah pertama yang harus diambil adalah...

• Identifikasi kelompok konsumen dengan kebutuhan yang sama

• Memilih saluran distribusi

• Menetapkan harga yang kompetitif

• Meningkatkan penawaran promosi

Perilaku konsumen mencakup beberapa tindakan, kecuali...

• Penetapan harga

• Pencarian produk

• Penggunaan produk

• Evaluasi produk setelah pembelian

Bagaimana teknologi membantu meningkatkan loyalitas pelanggan?

• Dengan mempersonalisasi komunikasi dan produk

• Dengan memberikan lebih banyak diskon

• Dengan mempercepat proses produksi

• Dengan menurunkan harga produk

Dalam konteks perilaku konsumen, apa yang dimaksud dengan 'retensi pelanggan'?

• Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Upaya untuk menarik pelanggan baru

• Mengembalikan barang yang tidak memenuhi harapan pelanggan

• Meningkatkan promosi kepada pelanggan

Apa yang dimaksud dengan konsep produk dalam pemasaran?

• Menyediakan barang yang memenuhi kebutuhan dasar konsumen

• Fokus pada memproduksi barang dengan biaya terendah

• Memprioritaskan fitur produk yang paling canggih

• Menyederhanakan produk untuk memudahkan produksi

Apa yang dimaksud dengan konsep myopia pemasaran?

• Fokus pada produk daripada kebutuhan konsumen

• Fokus pada peningkatan keuntungan perusahaan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan demi efisiensi

• Memprioritaskan harga produk yang rendah

Apa yang dimaksud dengan ikatan emosional dalam hubungan pelanggan?

• Ikatan pribadi antara pelanggan dan perusahaan

• Hubungan yang didasarkan pada transaksi sekali saja

• Fokus hanya pada aspek keuntungan

• Hubungan yang sepenuhnya otomatis tanpa interaksi manusia

Perusahaan A baru saja meluncurkan aplikasi belanja yang memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Sebagai bagian dari strategi retensi pelanggan, aplikasi ini juga mengirimkan penawaran khusus berdasarkan kebiasaan belanja pengguna. Namun, setelah beberapa bulan, tingkat kepuasan pelanggan telah turun drastis. Apa strategi terbaik bagi Perusahaan A untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan?

• Lakukan survei langsung dengan pengguna untuk memahami preferensi mereka dengan lebih baik

• Tambahkan lebih banyak fitur rekomendasi produk tanpa menanyakan preferensi pengguna

• Berikan diskon untuk semua produk di aplikasi

• Turunkan harga untuk produk di kategori yang tidak disukai oleh pengguna

Manakah di antara berikut ini yang bukan merupakan bagian dari faktor kognitif dalam segmentasi?

• Etnisitas

• Gaya hidup

• Kepribadian

• Sikap terhadap isu sosial

Segmentasi pasar dapat meningkatkan profitabilitas dengan...

• Menargetkan kelompok konsumen tertentu yang lebih menguntungkan

• Menggabungkan semua kelompok konsumen

• Menggunakan satu strategi pemasaran untuk semua produk

• Menaikkan harga secara drastis