AMANAT NOVEMBER SATPAM

Apabila ditemukan kebutuhan peserta adalah Ubah FKTP maka diberikan pertanyaan lanjutan adalah

• Apakah perubahan FKTP untuk Bapak/Ibu sendiri?
• Apakah Bapak/Ibu telah mengetahui lokasi FKTP?
• Apakah Bapak/Ibu tau jumlah peserta di FKTP?
• Apakah Lokasi FKTP dekat dengan rumah?

Dibawah ini adalah kunci dari komunikasi, kecuali

• Bangun Konektivitas
• Mendengar Empatik
• Sampaikan Informasi dengan jelas dan spesifik
• Meneruskan keluhan kepada atasan

Kanal Layanan Tatap Muka adalah berikut , kecuali

• KC/KK
• BPJS KELILING
• BPJS SATU
• BPJS KESEHATAN Online

Kanal Layanan non Tatap Muka adalah berikut , kecuali

• BPJS Satu
• AMAN JKN
• BPJS Kesehatan Online
• Pandawa

Sarpras termasuk dimensi

• Tangible
• Empathy
• Reliability
• Assurance

Yang termasuk layanan loket prioritas adalah

• Rekonsiliasi iuran untuk peserta meninggal dan data ganda
• Pengaktifan/Penonaktifan WNI dari/ke Luar Negeri
• Peralihan Jenis Kepesertaan ke PBPU/BP
• Pemutakhiran Data

Berikut adalah kebiasan buruk ketika mendengarkan, kecuali

• Menyela
• Tidak Menyimak
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Merespon apa yg orang lain katakan

Berikut adalah sikap akhir layanan, kecuali :

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada Peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan Peserta
• Mengucapkan salam cuaca/salam sesuai kearifan local sambil kepala menunduk 45 derajat, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
• Membukakan pintu jika memungkinkan
• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?”

Hal yang tidak dilakukan oleh Satpam adalah

• Mengidentifikasi segmen, kepemilikan Handphone berbasis android/ios
• Mengidentifikasi kebutuhan Peserta
• Mengecek status kepesertaan melalui MJKN
• Memberikan ceklis berkas persyaratan

Berikut merupakan segmen yang tidak boleh naik kelas, kecuali

• PBI JK
• PBPU Pemda
• Peserta penjaminan PHK
• PPU BU