AMANAT PETUGAS LAYANAN PESERTA NOVEMBER 2024

Perpol Nomor 6 tahun 2024 mengatur tentang

• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus SKCK
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus SIM
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus STNK
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus BPKB

Perpol Nomor 2 tahun 2024 mengatur tentang

• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus SKCK
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus SIM
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus STNK
• Persyaratan keaktifan JKN bagi yg ingin mengurus BPKB

Sarpras termasuk dalam dimensi

• Empathy
• Tangible
• Reliabilty
• Assurance

Berikut adalah tugas Frontliner

• Memberikan edukasi kepada peserta
• menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
• memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta
• Melakukan fungsi Checker

Berikut adalah berkas persyaratan pendaftaran PBPU pada simplifikasi berkas, kecuali

• NIK KTP-el
• KK
• Nomor Rekening tabungan
• Nomor ATM

Sikap yg harus dilakukan SO selama layanan adalah beikut, kecuali

• Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal
• Suara intonasi netral dan artikulasi jelas
• Saat melayani sesekali menunjukkan senyum
• Pembawaan ramah (tidak ketus

Ketentuan waktu tunggu pada simplifikasi layanan dimulai pada

• Peserta datang
• Peserta menerima antrian
• Peserta menunggu di tempat duduk
• Peserta mengantri mengambil no antrian

Berikut adalah kanal layanan tatap muka, kecuali

• MPP
• Kantor Kabupaten
• Kantor Cabang
• BPJS Online

Berikut adalah prinsip penanganan pengaduan, kecuali

• Respon cepat
• Mengakui kesalahan
• Beri lebih
• Kehati-hatian

Keputusan Direktur Kepesertaan tentang BPJS Kesehatan Online adalah nomor

• 235 tahun 2024
• 526 tahun 2024
• SE 35 Tahun 2024
• SE 19 Tahun 2024