QTBH C1

Khái niệm bán hàng được thể hiện như thế nào?

• Hoạt động giao tiếp với khách hàng

• Đạt doanh thu là mục tiêu chính

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Chỉ tập trung vào lợi nhuận

Bản chất của bán hàng là gì?

• Chỉ là một hoạt động giao dịch đơn thuần

• Là một khoa học và nghệ thuật

• Là hình thức quảng cáo

• Chỉ phục vụ cho doanh thu tức thời

Quản trị bán hàng bao gồm các hoạt động nào sau đây?

• Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng

• Chỉ tập trung vào quảng cáo

• Quản lý tài chính doanh nghiệp

• Đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng

Quản trị bán hàng là gì theo định nghĩa của AMA?

• Quản lý chi phí quảng cáo

• Lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động bán hàng cá nhân

• Đánh giá sản phẩm

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Đặc điểm nào dưới đây không thuộc về nghề bán hàng?

• Cần kỹ năng giao tiếp cao

• Cần hiểu biết sâu rộng

• Là công việc ít thử thách

• Phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bán hàng cá nhân là gì theo J.M. Commer?

• Hình thức truyền thông đại chúng

• Một quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Một cách để giảm chi phí

• Phương thức phát triển sản phẩm

Mối quan hệ giữa quản trị bán hàng và hoạt động khác trong doanh nghiệp là gì?

• Quản trị bán hàng không liên quan đến marketing

• Quản trị bán hàng hỗ trợ các hoạt động marketing

• Chỉ tập trung vào nội bộ đội ngũ bán hàng

• Không cần liên kết với bộ phận khác

Lý do chính để bán hàng trở thành nghề là gì?

• Chỉ vì nhu cầu sản phẩm

• Đáp ứng nhu cầu thị trường với sự chuyên nghiệp

• Giảm chi phí cho doanh nghiệp

• Tăng cường hoạt động sản xuất

Tiêu chí nào là quan trọng nhất trong việc tuyển dụng nhân viên bán hàng?

• Khả năng tính toán nhanh

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

• Trình độ học vấn cao nhất

• Sự tuân thủ quy trình cứng nhắc

Bán hàng có vai trò gì trong doanh nghiệp?

• Tạo doanh thu và không gì khác

• Tạo ra sự kết nối trực tiếp với khách hàng

• Là công cụ quản lý tài chính

• Chỉ đơn giản để quảng bá sản phẩm